MG-IT-Service はリモート マネジメントを使用してサポートの効率性を改善し、解決時間を短縮しました

ソリューション

リモート アクセスで得られた良好な体験と、いくつかの簡易的な調査の結果、MG-IT-Service は TeamViewer プラットフォームから直接利用可能な資産管理とデバイス管理用 の TeamViewer 製品の導入も決定しました。これにより、 MG-IT-Service は、すべてのクライアント エンドポイントを、一つのダッシュボードで管理、監視、追跡、パッチ適用、そして保護できるようになりました。

機器への常時アクセスを可能にするソフトウェア エージェントの、TeamViewer ホストをインストールするだけで、システムの監視と管理を行えます。MG-IT-Service 社 マネージング ディレクター Marc Gabryelczyk 氏はこのように述べています：「導入はとても迅速でした。私たちは、TeamViewer から提供されたスクリプトとリモート接続を使用して、TeamViewer ホストをステップ バイ ステップで多様なクライアントとサーバー エンドポイントへ素早くロールアウトしました。エンドポイントは自動的に適切なクライアント グループへ割り当てられ、適切なプロトコルが読み込まれました。そのため、ダッシュボードにすべての資産を適切かつ時間をかけずに統合でき、すぐに利用準備を整えることができました。」

TeamViewer とリモート マネジメントは当社の日々のすべての業務に不可欠なツールです問題が生じたクライアントがサポートへコンタクトしてきたとき、サポート担当者は TeamViewer ダッシュボードから影響を受けているエンドポイントを特定でき、必要に応じてそのデバイスへとワンクリックで接続することができます。

結果

TeamViewer リモート マネジメントを使用することで、MG-IT-Service は同社のサービス計画を次のレベルへと引き上げることができました。パッチ管理の導入によって、デバイスごとに必要なパッチを特定し、評価し、配布できるようになったため、エンドポイントのセキュリティ管理は強化されました。Marc Gabryelczyk 氏は次のように述べています。“TeamViewer リモート マネジメントが選択したパッチを自動かつ着実に配布するため、私たちが手作業で確認や修正をおこなう必要がなくなり、パッチ作業のルーチンを飛躍的に合理化することができました。修正に何時間もかける必要がなくなり、システムを数分で最新状態で復帰させることができます。これによって技術者はサポート業務や戦略上より重要なプロジェクトに集中できるようになりました。”

サポート プロセスも従来よりスムーズに提供できるようになりました。エンドポイントに TeamViewer ホストがインストールされていれば、サポート コールへの対応時に、ID やパスワードの開示を求める必要がなく、より迅速に顧客への対応を行えます。

MG-IT-Service では、現在約 200 のエンドポイントを資産管理によって管理し、顧客の IT インフラを一つのダッシュボード上で可視化しています。顧客のクライアント デバイスには自動でパッチが提供されるため、エンドユーザーは再起動するだけで、デバイスのセキュリティを最新に保つことができます。

MG-IT-Service ではまた、TeamViewer デバイス監視を使用して、ターミナル サーバー、ネットワーク デバイスなどの主要なデバイスの運用状況を頻繁に監視しています。継続的に高い CPU 利用率、オフラインへの移行、ストレージ空き容量の低下など、各指標が設定したしきい値に到達すると、そのイベントが自動的に技術者にメールで通知されます。早期の検出によりトラブルやシステム障害を未然に防ぐことができます。

Marc Gabryelczyk 氏は次のように締めくくります。“TeamViewer リモート マネジメントは本当に楽しく、簡単に使えます。IT の専門職として、私たちは多くの製品に精通し、インストールや操作の方法を知っています。その中でも、TeamViewer リモート マネジメントは最も直感的なソリューションの一つです。私たちにとってとりわけ重要なのは、100% の信頼を置けることです。