ソーシャルメディアから代理店による販売まで、小売業者が管理すべきプラットフォームのリストは増大しています。実店舗はこれらの新しいデジタル チャネルと並行して存在します。すなわち各地に分散した支店や事業部門、POS エンドポイント、デジタル サイネージ、請求システム、サーバー、その他の管理と維持が必要なインフラが複雑に混在していることを意味しています。 

リモート アクセス技術は、デバイス管理を合理化し、すべてのエンドポイントに実際に立ち入ることなく、アクセス、制御、更新、構成できる必要があります。

対面サポートとアフター ケア サービスを提供する必要がある場合、その商圏は狭い地域に限定される可能性があります。 

効果的なリモート サポートによって、距離の壁はブランド拡大を遮るものではなくなります。新しい市場、より収益性の高い製品ライン、新しい収益源を確保できる可能性が突然高まりました。

コストに敏感な顧客が最高の価値を求めて小売業者を切り替えることが、かつてより増えています。利益と価格戦略の圧力は非常に強く、ビジネス全体においてコストを可能な限り低く抑えることが期待されるようになりました。 

リモート アクセス技術は、より低コストでより高い成果を達成するために貴重な役割を果たします。リモートワークの採用、迅速でより費用対効果の高いスタッフ トレーニング、コストのかかるサポート訪問の削減。これらの施策によって生み出された時間は、より収益性の高い活動へ費やすことができます。また、高額な不動産への支出を減らすことも可能です。

TeamViewer Tensor Supportは、安全で拡張性に優れた企業向けのサポート ソリューションで、POS システム、サーバー、倉庫やすべての店舗、その他どこでも作業者がいる場所にあるデバイスの管理を可能にします。ヘルプデスクと技術チームはあらゆるデバイスに数クリックでアクセスできます。無人のデバイスやヘッドレスのデバイスでも可能です。即時に問題の原因を把握して修理します。

TeamViewer によって、リモートワーカーが店舗やチャネルで起こっていることと切り離されなくなりました。完全なリモート デスクトップとリモート コントロール性能によって、 CRM、リソース計画、その他の重要なアプリケーション、店舗レベルのエンドポイント、PC、サーバー、そしてあらゆる場所のすべてのアセットへのアクセスが可能となります。

TeamViewer Remote の即時のアクセスとサポート機能は、顧客の最も差し迫った問題を、支援を必要とするその時に解決できることを目的としています。そのため、初回解決率、平均チケット処理時間、顧客努力スコア (CES)、顧客満足度 (CSAT) など、多くの KPI においてパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

• 従業員がハンズフリーのウェアラブル デバイスを使用して物流プロセスを可視化
• 倉庫保管、補充、商品の入出荷、およびサプライチェーン全体の同様のプロセスに最適
• 必要に応じて即時の支援を可能にする双方向のコミュニケーション
• スタッフのオンボーディングおよび新しいプロセスへの習熟に最適