Frontline は、ベスト フィールド サービス ソリューションを受賞しました
TeamViewer Frontline はフィールド サービス業界を支援する、以下のような優れた性能が評価されています：
- プロセスの加速化
- エラー率の低減
- 品質向上
解決時間を減らし、ROI を向上
TeamViewer Frontline はウェアラブル コンピューターと拡張現実を融合して、現場のチームがよりスマートに作業するためのツールを提供することで、いつでも最高の顧客サービスを提供することを可能にします。
業界の課題の克服
フィールド サービスでは、たった 1 つのミスが、顧客満足度へ大きな影響を与えます。そのうえ、熟練作業者の現場への派遣は ROI の悪化を招くこともあります。
しかし、Frontline の AR 技術を使用すれば、世界中のチームをつなぐことができます。現場の作業者は、スマート デバイスを利用して一人称の視点を遠隔地の同僚と共有し、サポート、トレーニング セッション、点検、立会いなどの共同作業をリモートの支援を受けながら行うことができます。
現場作業者がよりスマートに働くために必要なツール
ベテランの現場作業者はより手早く作業をこなすことができ、新入社員は業務に必要な情報にデジタルでアクセスすることで、一人前になるまでの時間を短縮することができます。
Frontline をスマート グラスやモバイル デバイスと組み合わせることで、現場の作業者はメンテナンス手順、仕様書、マニュアル、チェックリスト、点検方法などを視界の中で直接確認することができます。
かつてない顧客サービスの提供
Frontline の "See-What-I-See (同じものを見る)" ビデオ コラボレーション技術によって、初回修理完了率 (FTFR）を向上させ、問題解決にかかる時間を数日から数分に短縮することができます。
また、Frontline を利用することで、顧客が喜ぶ革新的なサービスモデルを容易に考案することができます。
TeamViewerFrontline Assist はどのように動作しますか ?
- 現場の作業者は遠隔地の同僚と接続し、一人称視点を共有することができます
- 通話中、参加者はカメラをリモート コントロールできます。写真の撮影や画面の共有を行い、アノテーションをライブで追加して指示や支援を行います
- 通話ログは、Frontline ダッシュボードに保存されるため、レポート作成も容易です
TeamViewer Frontline を選ぶ理由とは？
世界のトップ企業が Frontline を信頼し、ミッション クリティカルなアプリケーションを現場のチームに提供しています。
拡張現実 (AR) ソリューションによるフィールド サービス業務の向上
Frontline は、あらゆる業界の現場作業者が、目の前のタスクをタイムリーに検知し、解決するために必要なリアルタイムの情報や業務上重要な知識に接続できるよう、支援しています。