技術者に革新的なリモート サポート ソリューションを提供し、解決時間をスピード アップします。
Frontline Assist は See-What-I-see (SWIS) による拡張現実ソリューションです。技術者は、スマート グラスを介して遠隔地の専門家と直接通話し、状況を視覚的に共有し、問題点をすぐに議論できます。これらすべてをハンズフリーでおこなえるため、スムーズに指示を実行することができます。
Matt Kunes 氏 フォード・モーター ITO マネージャー
「SWIS を使用している技術者からは、プログラムに対するとても好意的なフィードバックが得られています。技術者たちは SWIS が問題をより容易に発見し修理するのに役立つことを発見しました。」
顧客の期待値を超えて迅速に問題を解決し、1 度で適切な修理を行い、優れたサービス レベルと品質を提供します。
技術者とメーカー間のコミュニケーションを改善し、書面でのやりとりを減らし、技術者が困難な修理を引き受けられるようにすることで、人材を惹きつけ確保します。
設備とヤードの利用を改善し、現場でベスト プラクティスを発見して文書化し、各現場作業者の生産性を向上させることにより、成長を拡大します。
保証プロセスの合理化：スマート グラスと TeamViewer Frontline を組み合わせることで、技術者は交換が必要な部品の写真を簡単に撮影し、確認のために自動で送信してリアルタイムで専門家と共有することができます。
車両検査中の問題診断は、エンジンや EV バッテリーのような到達しにくい部品は特に、時間がかかることがあります。Frontline Assist と検査ツールの統合は、技術者が分解することなく問題を特定するのに役立ちます。
ボアスコープ
Inspectron WiScope® との統合により、技術者は容易に現場の状況を専門家と視覚的に共有でき、車を分解することなく、より優れたサポートを受けることができます。
サーマル カメラ
RealWear スマート グラスに搭載されたサーマル カメラ モジュールによって、オーバーヒートした部品や漏れを迅速に特定できるため、技術者はすぐに作業に取り掛かり、問題を解決することができます。
Frontline Assist を使用すると、技術者はスマート グラスを介して現場の映像を専門家と共有し、ハンズフリーのまま即座にサポートを受けることができます。また、対象言語への即時の文字起こしやチャットの即時翻訳などの機能が、技術者と専門家の間の言語の壁を乗り越えるのに役立ちます。
Frontline Assist セッションごとに、アクティビティが記録され、共有メディアが保存され、参加者が表示されます。オプションで、説明やタグなどの詳細情報を追加できます。数回クリックするだけで、この情報はサービス レポートになり、PDF でのダウンロードや、統合されたバックエンド システムへの送信がおこなえるようになります。
