TeamViewerとServiceDesk Plus Cloudの統合により、技術者は依頼者にリアルタイムのサポートを提供することができます。通常のリモートセッションを使用して、技術者はワークステーションや携帯電話のようなディスプレイを備えたデバイスにアクセスし、それらの問題を修正することができます。一方、技術者は拡張現実セッションを使用して、モバイルカメラを介して画像ストリーミングを使用することで、ネットワークデバイスやプリンタなどのディスプレイユニットを持たないデバイスのサポートを提供することができます。
📌注意: 現在、この統合は、米国、インド、中国、日本、オーストラリア、カナダ、ヨーロッパのデータセンター経由でアプリケーションを使用するお客様に対して提供されています。
この記事は、TeamViewerのEnterprise Integrationsをご使用の Tensorライセンスをお持ちのお客様に適用されます。
TeamViewerとServiceDesk Plus Cloudの統合
必要な役割: SDAdmin
対応エディション: ServiceDesk Plus Cloud Enterprise
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設定 ➜ アプリとアドオン ➜ 統合に移動します。
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サードパーティとの統合タブで、TeamViewerカードを確認します。
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トグルを使用して、統合を有効にします。
TeamViewer を有効にすると、すべての技術者にウィジェットが自動的に配置されます。技術者は、リクエスト詳細ページの右側ペインからウィジェットにアクセスできます。SDAdmin は、設定 ➜ 開発者スペース ➜ カスタムウィジェットでウィジェットを管理できます。
認証
TeamViewer ウィジェットを使用するには、技術者が TeamViewer 資格情報を使用して自分自身を認 証する必要があります。これを行うには、以下の手順に従います：
技術者の場合:
1. ご希望のリクエストの詳細ページに移動します。
2. 右側のペインで、TeamViewer をクリックします。
3. 認証をクリックします。
4. TeamViewer アカウントにサインインして認証します。
SDAdmin の場合:
SDAdminsは、他の技術者のようにリクエスト詳細ページのウィジェットから承認するか、カスタムウィジェットセクションから直接承認することができます。
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設定 ➜ 開発者スペース ➜ カスタムウィジェットに進みます。
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TeamViewerを選択します。
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接続フィールドを選び、Teamviewer認証をクリックします。
4. TeamViewer アカウントにサインインして接続を確立します。
💡ヒント: SDAdmin は、TeamViewer の資格情報を使用して接続を承認したことがある場合、以前に使用した コネクタを使用することもできます。以前に使用したコネクタ(もしあれば)は、認証をクリックした後に一覧表示されます。その中から 1 つを選択して再使用をクリックするか、新規アカウントをクリックして新しい認 証を行います。
TeamViewer の使い方
統合と承認のステップが完了すると、技術者は、リクエスト詳細ページの右側ペインの TeamViewer ウィジェットから直接、新しいリモートセッションまたは拡張現実セッションを作成できます。セッションが作成されると、それぞれのユーザーのセッションリンクを含む電子メール通知が、依頼者と技術者に送信されます。通知はリクエスト会話にも記録されます。
新しいリモート／拡張現実セッションを作成するには:
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リクエストに移動し、希望の依頼を選択します。
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右側のペインでTeamViewerをクリックし、以下のいずれかを実行します:
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リモートセッションの場合 :モートセッションの作成をクリックします。リモートセッションが作成され、依頼者にメールで通知されます。
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拡張現実セッションの場合: パイロットセッションの作成をクリックします。リモートセッションが作成され、依頼者にEメールとSMSで通知されます。
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3. ウィジェットのセッション入力をクリックします。
4. TeamViewerページで、 インストールされたTeamViewerの起動をクリックします。
リモートデバイスとの接続は、ユーザーが電子メールまたはSMSで受信したリンクを使用してリモートアクセスを開始し、許可した後に確立されます。
TeamViewer セッションの管理
ウィジェットには、セッションを作成した技術者の名前、セッションのタイプ（リモートセッションまたは拡張現実セッション）、セッションURL、アクティブな接続、セッション時間などの情報のほか、ユーザーの再招待、セッションの入力または終了、セッション履歴へのアクセスなどのオプションが用意されています。
📌 注意: 有効な接続の詳細は、セッションを作成した技術者のみに表示されます。
セッションリンクは24時間有効です。再招待をクリックすると、TeamViewerウィジェットから依頼者に電子メール通知を再送信できます。または、他のチャネルでリンクを共有することもできます。これを行うには、リンクのコピーをクリックし、他のチャネルを介してリンクを依頼者と共有します。
セッション履歴にアクセスするには、セッション履歴をクリックします。
有効なセッションを終了して接続を閉じるには、TeamViewer ツールバーをクリックし、ウィジェットのセッション終了をクリックします。
統合の無効化
必要な役割: SDAdmin
以下のいずれかの方法で統合を無効にできます:
サードパーティとの統合セクションで
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設定 ➜ アプリとアドオン ➜ 統合 ➜ サードパーティ統合に進みます。
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TeamViewerカードを探し、トグルを使って統合を無効にします。
カスタムウィジェットセクションで
カスタムウィジェットセクションから統合を無効にするには:
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設定 ➜ 開発者スペース➜ カスタムウィジェットに進みます。
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ウィジェットアイテム名または場所を表示・場所を表示トグルの下にあるトグルを使用して、ウィジェットを無効にします。
📌注意: TeamViewer 列の横にあるステータストグルを無効にすると、統合が無効になります。