Freshworks スイートの TeamViewer 統合は、Freshworks 向けに提供されるいくつかの統合のうちの 1 つで、ユーザーが Freshservice で作成されたチケットに TeamViewer セッションの招待を追加できるようにします。Freshservice の TeamViewer 統合により、次のことが可能になります。
- 顧客に遠隔支援を提供する
- ボタンをクリックしてチケットページから直接TeamViewerセッションを開始する
統合機能は、基本ライセンスパッケージには含まれませんのでご注意ください。AddOnsとして別途購入する必要があります。詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください： http://www.teamviewer.com/integrations
Freshserviceについて
Freshservice は、チームのコラボレーションとエージェントの生産性のために設計されたクラウドベースのチケット発行システムです。
統合を有効にする
- FreshService マーケットプレイスにアクセスして、TeamViewer アプリケーションをインストールします: 管理者 ➜ 自動化と生産性 ➜ 拡張性 ➜Apps
注意: 右上隅にあるアイコンからマーケットプレイスにアクセスすることもできます。
2. インストール中に、権限の要求を承認してアカウントを認証する必要があります。
3. インストールされると、TeamViewer アプリケーションが Marketplace アプリ ➜ アプリの管理 の下に表示されます。
4. TeamViewer に移動するには、オープンチケット ➜ ボード を開きます。
開いているチケットを選択し、返信をクリックします。
セッションを生成するには、下にスクロールして TeamViewer を見つけ、新しいリモート セッションをクリックします。
5. セッションが生成されると、そのセッションは自動的にチケットに挿入されます。
