Remote Accessはテレワークを実現されたい方にのみ向けたシンプルで安定的なコストパフォーマンスの高いライセンスです。自宅から会社の端末へ遠隔操作をし、まるでオフィスにいるかの様に仕事ができるのが特徴です。
Remote Accessライセンスをご購入のすべてのお客様に該当する内容です。
よくあるご質問
他のライセンスとRemote Accessライセンスとの違いについて
従来のビジネス、プレミアム、コーポレートライセンスは、ご利用ユーザー数またチャンネル数(同時接続数)を基準に販売されております。接続先台数が無制限であることも大きな特徴です。保守サポートなどを行うような接続先が顧客にあたり、多数の端末に遠隔操作をする必要がある企業に最適なライセンスです。
一方Remote Accessは、エンドポイント(接続先の端末)の台数を基準に販売されます。
エンドポイント(接続先)端末数に制限を設けることで、接続先台数が無制限である従来のライセンスよりも価格対を抑え、会社の端末を見に行くだけの目的でライセンスをご利用される方に最適なライセンスとなっております。
コストパフォーマンスの高いライセンスを提供できるよう、「テレワーク」という用途に特化してデザインされたのがリモートアクセスライセンスです。
Remote Accessライセンスを購入しました。TeamViewerサポートチームに問い合わせる方法は？
Remote Accessライセンスをご購入のお客様には誠に恐れ入りますが、お電話でのサポートができかねてしまいます。
お問い合わせ方法は以下の二通りです。
Remote Accessプランを支払いましたが、購入確認メールもライセンス有効化メールも受け取っていません。どうすればよいですか？
購入後にお送りしているメールは初期設定に必要な有効化リンクを含むメールと請求書が添付されたメールの2通です。
またご購入から請求書が生成されるまでに最大24時間かかる場合があるため、こちらの時間を目安にお待ち頂きますようお願いいたします。
合わせてメールの受信トレイと迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。 24時間以上経過した後もメールの確認が出来ない場合やご不明点等ございましたら、コミュニティへご投稿くださいませ。
Remote Accessプランの有効化方法について
こちらの記事をご確認くださいませ：Remote Access ライセンスの有効化と設定方法
TeamViewerアカウントにRemote Accessプランを有効化したつもりが、有料版として遠隔操作が出来ません。
まずは以下の設定をご確認くださいませ。
- ライセンスが紐づいているアカウントでソフトウェアにログインしているかをご確認くださいませ。
- アカウントにライセンスが紐付けられているかだけでなく、それに加えてエンドポイント端末が有効化されているかを再度確認してください。
- 接続元、接続先の両端末にて最新バージョンのTeamViewerがインストールされているかをご確認くださいませ。更新が必要な方はこちらをご覧くださいませ。
- ライセンスが紐付いているアカウントに企業プロファイルが作成されてしまっているかどうかを確認します。
- TeamViewer (Classic) Management Consoleにログインします。
- 企業プロファイルが作成されている場合：Management Console で右上の自分の名前をクリックし、会社プロファイルを削除してください。 削除方法はこちらからご確認ください。
- これで、選択したすべてのユーザーが会社から削除され、無事に企業プロファイルが削除されました。
- TeamViewer (Classic) Management Consoleにログインします。
- Remote Accessライセンスの有効化方法については、こちらをご覧ください：Remote Access ライセンスの有効化と設定方法
有効化したアカウントが企業プロファイルを作成していると、Remote Accessライセンスは無料と表示され機能しません。上記より企業プロファイルの削除を必ず行って頂ますようお願い致します。
- 以上を確認しても尚ご状況が変わらない場合はTeamVewerコミュニティに投稿くださいませ。
最大いくつのエンドポイントに接続できますか？
Remote Accessライセンスには、3エンドポイントから販売しており、追加でエンドポイントをご購入された場合は最大で6までとなります。詳細はこちらをご覧くださいませ。
デバイス移動は何回できますか？
ご購入していただいたエンドポイントの数により異なります。詳細はこちらをご覧くださいませ。
Remote Accessプランを購入しましたが、TeamViewerビジネス以上のライセンスにアップグレードできますか？
もちろんです。お気軽にTeamViewer担当者へご連絡くださいませ。
Remote Accessプランを購入しましたが、Remote Accessプランと他のライセンスを併用できますか？
併用はできかねてしまいます。必ず、異なるメールアドレスのアカウントをそれぞれのライセンスにてご使用していただきますようお願いいたします。
TeamViewerのどのバージョンでリモートアクセスを使用する必要がありますか？
現在最新であるTeamViewer 15を実行できるすべてのオペレーティングシステムと互換性があります。サポート対象のオペレーティングシステムはこちらをご覧くださいませ。
Remote Accessプランと互換性のあるオペレーティングシステムについて
- モバイルに遠隔操作をされる方は、Remote Accessプランはご利用頂けません。ビジネス/プレミアム/コーポレートプランをご検討くださいませ。
- Android端末はご購入前にお持ちの機種がサポート対象内かを個別に確認させて頂くことをお勧めしております。目安としてこちらの記事もご確認くださいませ。
- ChromeOSでのご利用が出来かねてしまいます。
Remote Accessライセンスを使用して、カスタマイズされたモジュールに接続できますか？
- 誠に恐れ入りますが、Remote Accessライセンスでのカスタムモジュールの使用はできかねてしまいます。Remote Accessプランは標準モジュールにのみ接続が可能です。
- TeamViewerの最新バージョンをインストールしてください。
Remote Accessプランに付属するその他の機能について
- リモート印刷、ブラックスクリーン機能など。
- 詳しくは、Remote Accessプランの情報ページをご覧くださいませ。