xAssist を使用すると、リモート のフロントラインエキスパート は、オンサイトの フロントラインワーカー が見ているものを正確に確認できます。また、専門家は即座に的を絞ったフィードバックを提供することができます。ビデオ、オーディオ、テキスト、マーカー、およびドキュメント共有による指示。
xAssistダッシュボードには、通話に関する現在の情報(進行中、待機中、またはスケジュール済み)が表示されます。また、毎月の通話数、招待されたゲスト、共有ファイル、およびリモートサポート時間を含むヒストグラムも表示されます。
ダッシュボードに表示される通話情報の説明は次のとおりです。
- [進行中の通話(Ongoing Calls)] タイルには、ユーザが直接招待されているか、着信グループに属しているすべてのアクティブ コールが一覧表示されます。
- 待機中の通話 タイルには、エキスパートが参加する必要がある参加者が 1 人しかいないすべての通話が含まれます。
- [スケジュールされた通話(Scheduled Calls)] タイルには、ユーザーのすべてのスケジュールされた通話が含まれます。エキスパートは、「開始」を選択することで、いつでもこの通話を開始できます。