統合機能は、基本ライセンスパッケージには含まれませんのでご注意ください。AddOnsとして別途購入する必要があります。詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください: http://www.teamviewer.com/integrations
この記事では、JIRA ソフトウェア、JIRA コア、および JIRA サービス デスクへの統合について説明します。
Jira Server または Jira Datacenter 用の TeamViewer プラグインをダウンロードするには、Atlassian Marketplace から最新バージョンをダウンロードしてください:TeamViewer Plugin for JIRA Server | Atlassian Marketplace
以下の手順を使用して、TeamViewerプラグインをインストールします。
以下の手順を使用して、TeamViewer プラグインをインストールします。
インストールをクリックして、TeamViewerアプリをダウンロードしてインストールします。
まず、セッションの作成時にチケットに追加される顧客テキストを構成する必要があります。これを設定するには、次の手順に従います。
次に、Atlassian 設定でカスタム フィールドを設定する必要があります。以下の手順に従ってください。
1. 管理者として Jira インスタンスにログインします。
2. 管理者ドロップダウンと問題をクリックします
3. 次に、下のスクリーンショットに示すように、カスタムフィールドを選択します
4. 右上隅から カスタム フィールドの追加を選択します。
5.ポップアップから 詳細を選択し、次に TeamViewer課題セッション カスタム フィールド プラグインを選択します。
6. 次へをクリックし、カスタム フィールドの名前を設定します。下の画像に示すように、「TeamViewerセッション」と設定します。
TeamViewer プラグインを構成するには、最初に、セッションの作成時にチケットに追加される顧客テキストを構成する必要があります。(JIRA サーバーと同様)
この統合のためには、管理者が TeamViewer で Oauth アプリを作成し、プラグインに必要な認証情報を設定することが必要です。
1. プラグインで提供されるリダイレクト URI をコピーして、どこかに保存します。
2. login.teamviewer.com にアクセスし、会社の管理者アカウントでログインします。
3. ユーザーアイコンをクリックし、プロファイルの編集を選択します。
4. アプリに意味のある名前を付けます。
5. アプリに意味のある説明を加えます。
6. ステップ 1 で JIRA プラグインから提供されたリダイレクト URI を貼り付けます。
7. アプリの権限を設定します。
8. 作成をクリックします。
9. 生成されたクライアントIDとクライアントシークレットをコピーして、Jiraプラグインに貼り付けます。
10. 保存をクリックします。
TeamViewerプラグインがインストールされると、最初に以下の画面が表示されます:
TeamViewer アカウントが Jira アカウントに接続されるように、[接続] をクリックし、その資格情報でログインする必要があります。トークンは JIRA インスタンスに安全に保存されるため、これを実行する必要があるのは 1 回だけです。
TeamViewer プラグインから TeamViewerアカウント間の関連付けを削除する方法は以下の通りです。
TeamViewer for JIRA Cloud プラグインを正常にインストールして構成したら、機能を使用する前に、適格な TeamViewer アカウントをリンクする必要があります。
1. 左下隅にあるアバターをクリックします。
2. 下の画像に示すように、TeamViewer 設定を選択します。
3. 次のウィンドウで、以下に示すように 接続ボタンをクリックし、TeamViewerアカウントでログインします。アカウント ハッシュは JIRA インスタンスに保存されるため、このタスクを実行する必要があるのは 1 回だけです。
JIRA アカウントから TeamViewer アカウントを切断/リンク解除するには、同じ TeamViewer 設定に移動し、下の画像に示すように 切断を選択します。
TeamViewer for JIRA プラグインで使用できる TeamViewer ライセンスについては、こちらをご覧ください。
TeamViewer (Classic) Integration For Jira
TeamViewerアカウントで有効化されたTeamViewerライセンスが統合を使用する資格がない場合、プラグインに次のメッセージが表示されます。
適格なTeamViewerアカウントが接続されると、プラグインの使用を開始できます。主な機能は 2 つあります。
この機能は、JIRAサーバーとJIRAクラウドのバージョンでのみサポートされています。 JIRA Service Deskでは、非同期インタラクションモードのみがサポートされています。
さらに、この機能を使用するには、TeamViewer プラグインからの連絡先マッピングに使用されるため、すべてのユーザーがメールアドレスの公開を有効にする必要があります。
これは、アバター アイコン ➔ アカウント設定 ➔ プロファイルと可視性で設定できます。以下に示すように、メールアドレスは誰にでも見えるようにする必要があります。
TeamViewer アカウントを正常に接続すると、TeamViewer 統合アプリは、提出者、担当者、および解説者のメール アドレスを TeamViewer アカウントの連絡先と照合しようとします。
相手がメールアドレスを共有していない場合は、下の画面が表示されます。
メールを共有しているが、ログインしているユーザーの連絡先リストにない場合は、追加ボタン(以下を参照)をクリックして簡単に追加できます。
相手が招待を受け入れてオンラインになると、次の対話モードが利用できるようになります。
他のパーティが利用できない場合は、TeamViewer セッションを作成するオプションがあります。これは基本的にリモートコントロールセッションを開始するための招待状であり、デフォルトで24時間有効です。セッションを作成すると、招待状がチケットに追加されます。
サポーターとしてリモート コントロール セッションに接続するには、TeamViewer プラグインの セッションに接続 ボタンを選択する必要があります。
以下は、作成されたセッションのスクリーンショットです。