Freshworksスイート製品のTeamViewerとの統合により、待機案件の機能が使用可能になり、お客様はチケットに接続して顧客に直接アクセスできます。 フレッシュサービスのTeamViewerとの統合により、以下のことが可能になります。
- 顧客に遠隔支援を提供する
- ボタンをクリックしてチケットページから直接TeamViewerセッションを開始する
統合機能は、基本ライセンスパッケージには含まれませんのでご注意ください。AddOnsとして別途購入する必要があります。詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください： http://www.teamviewer.com/integrations
フレッシュサービスについて
フレッシュサービスは、チームのコラボレーションとエージェントの生産性を考慮して設計されたクラウドベースのチケットシステムです。
統合を有効にする
TeamViewerアプリケーションをインストールするには、フレッシュサービス・マーケットプレイスにアクセスしてください。
１）管理 ➜ Helpdesk Productivity ➜ Apps
２）インストール時に、権限の要求を受け入れるアカウントを認証する必要があります。
３）一旦インストールされると、管理 ➜ アプリの下にTeamViewerアプリケーションが表示されます。
４）チケットメニューの下で、右側のサイドバーにTeamViewerアプリケーションがセッションを生成する準備ができていることがわかります。
５）セッションが生成されると、セッションに自動的に挿入されます。
