Accélérez les délais de résolution en offrant aux techniciens une solution de téléassistance innovante.
Frontline Assist est une solution de réalité augmentée de type « vois ce que je vois » (SWIS), qui permet aux techniciens d’appeler un expert à distance directement avec leurs lunettes connectées, de partager ce qu’ils voient et de discuter instantanément de n’importe quel problème, tout en gardant les mains libres pour appliquer les instructions fournies.
Matt Kunes Responsable ITO chez Ford Motor Company
« Les techniciens qui utilisent l’approche SWIS nous ont fait part de leurs commentaires très positifs sur le programme. Ils constatent que SWIS les aide à trouver et à réparer les problèmes plus facilement. »
Dépasser les attentes des clients grâce à une résolution rapide des cas, à des réparations immédiates et à des niveaux de service et de qualité supérieurs.
Attirer et fidéliser les talents en améliorant la communication entre les techniciens et les constructeurs, en réduisant la communication écrite et en aidant les techniciens à effectuer les réparations difficiles.
Renforcer la croissance en optimisant l’utilisation des équipements et des ateliers, en identifiant et en documentant les meilleures pratiques sur le terrain et en augmentant la productivité de chaque travailleur de première ligne.
Rationaliser le traitement des garanties : avec des lunettes connectées et TeamViewer Frontline, vos techniciens peuvent facilement prendre une photo d’une pièce à remplacer et l’envoyer automatiquement pour examen ou partage avec un expert en temps réel.
Le diagnostic des problèmes lors de l’inspection d’un véhicule peut prendre du temps, en particulier pour les pièces difficiles d’accès comme les moteurs ou les compartiments des batteries des véhicules électriques. L’intégration de Frontline Assist aux outils d’inspection aide les techniciens à identifier les problèmes sans avoir à démonter les véhicules.
Borescope
Grâce à l’intégration du WiScope® d’Inspectron, les techniciens peuvent facilement partager leur point de vue avec un expert et obtenir une meilleure assistance sans avoir à démonter la voiture.
Caméra thermique
Le module de caméra thermique des lunettes connectées RealWear permet aux techniciens de repérer immédiatement les pièces surchauffées ou les fuites, afin de se mettre directement au travail pour résoudre le problème.
La solution Frontline Assist permet à vos techniciens de partager ce qu’ils voient depuis leurs lunettes connectées avec un expert pour obtenir une aide instantanée tout en gardant les mains libres. Elle contribue également à surmonter les barrières linguistiques entre les techniciens et les experts grâce à des fonctionnalités telles que la transcription vocale instantanée dans la langue cible et le chat avec des traductions instantanées.
Pour chaque session Frontline Assist, les activités sont consignées, les supports partagés sont enregistrés et les participants sont visibles. Vous pouvez également ajouter des informations supplémentaires comme des descriptions ou des tags et, en quelques clics, ces informations deviennent un rapport de service, téléchargeable au format PDF, ou sont transférées dans votre système backend intégré.
