Cette section fournit des informations sur les rapports de service qui sont générés à l’aide des détails de l’appel.
Création d’un rapport de service
Pour créer un rapport de service :
1. Cliquez sur Créer, qui se trouve sous l’en-tête Rapport de service.
2. Parmi les appels disponibles, sélectionnez ceux que vous souhaitez signaler.
Note: La progression globale de la génération d’un rapport de service est affichée sur le côté gauche de la fenêtre modale suivante. Il est également possible de trier les appels par date, titre, participants et média.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Entrez les détails du rapport de service. Le rapport de service Titre est un champ obligatoire à remplir, tandis que le numéro de ticket interne et la description sont facultatifs.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Facultatif : Les fichiers multimédias nécessaires peuvent être sélectionnés s’ils sont disponibles et un commentaire peut être ajouté.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Facultatif : Passez en revue le rapport de service que vous avez créé.
9. Facultatif : Vous pouvez exporter le rapport de service au format PDF après l’avoir enregistré en cochant la case Options expertes . Vous pouvez également définir son état comme terminé en cochant la case État du rapport de service .
10. Cliquez sur Créer.
Votre rapport de service est maintenant ajouté à la liste des rapports de service.
Téléchargement de la version PDF d’un rapport d’entretien
- Double-cliquez sur le rapport que vous souhaitez télécharger dans la liste Rapport de service.
- Cliquez sur le bouton Télécharger la version PDF sous le nom du rapport.
⇒ Il générera automatiquement un PDF qui sera ensuite téléchargé sur votre ordinateur.
⇒ L’exportation PDF vous permet également de sélectionner plusieurs médias pour exporter des rapports sous forme de lots.
Note: En double-cliquant sur un rapport de service, il peut être ouvert dans une vue détaillée et peut être modifié en sélectionnant le bouton Modifier sous le titre de votre rapport.