xAssist permet à un expert de première ligne à distance de voir exactement ce que le travailleur de première ligne sur place voit. Il permet également à l’expert de fournir un retour d’information instantané et ciblé ; et des instructions par vidéo, audio, texte, marqueurs et partage de documents.
Le tableau de bord xAssist affiche les informations actuelles concernant vos appels (en cours, en attente ou programmés). Il affiche également des histogrammes contenant le nombre d’appels mensuels, les invités invités, les fichiers partagés et les heures d’assistance à distance.
Voici les descriptions des informations d’appel qui s’affichent dans le tableau de bord.
- La vignette Appels en cours répertorie tous les appels actifs pour lesquels l’utilisateur est directement invité ou fait partie du groupe appelé.
- La vignette Appels en attente contient tous les appels qui n’ont qu’un seul participant et auxquels un expert doit participer.
- La vignette Appels planifiés contient tous les appels planifiés pour l’utilisateur. L’expert peut démarrer cet appel à tout moment en sélectionnant « Démarrer ».