N’oubliez pas qu’en fonction de la configuration de votre serveur, vous ne pourrez utiliser que le répertoire ou la gestion des appels.
Les administrateurs ont la possibilité de configurer les contacts d’appel sur une base hiérarchique pour définir les contacts possibles de tous les utilisateurs. Ainsi, les utilisateurs disposent d’une liste de contacts limitée et peuvent identifier les bons experts Web de manière pratique et configurable.
Pour connecter un groupe à un autre groupe, il suffit de cliquer dans le coin inférieur gauche du groupe.
Informations sur le groupe
Nom du groupe
Nombre de membres dans le groupe
Nombre d’équipes dans le groupe
Nombre de succursales qui se sont diversifiées par l’intermédiaire de ce groupe spécifique
Nom de la catégorie de groupe
Bouton pour masquer/réduire toutes les autres branches associées au groupe spécifique
Bouton pour ajouter un nouveau groupe qui sera automatiquement connecté à l’existant
Configuration d’un groupe
Pour configurer un groupe :
- Cliquez sur l’icône Plus qui a été expliquée ci-dessus.
- Renseignez les détails du groupe dans la fenêtre modale Nouveau groupe .
- Cliquez sur Enregistrer.
Les éléments de configuration d’un groupe sont les suivants :
- Nom : Nom unique du groupe d’appels
- Catégorie : Nom de la catégorie du groupe
- Propre groupe : Possibilité d’appeler des membres au sein du groupe
- Groupes ci-dessous : Possibilité d’appeler les groupes immédiats ci-dessous
- Groupes ci-dessus : possibilité d’appeler le groupe parent
- Groupes de même niveau : possibilité d’appeler les groupes qui ont le même groupe parent
- Est appelable : Possibilité d’être appelé par des lunettes intelligentes (appel de service)
Types de notification
Une fois activé, le commutateur peut être appelé sous les options de groupe et affiche les types de notifications que vous pouvez sélectionner en tant qu’expert pour le groupe spécifique.
Voici les types de notification avec des descriptions :
- Sélectionnez Notification silencieuse si vous ne souhaitez pas être dérangé.
- Sélectionnez Son si vous souhaitez recevoir la notification.
- Sélectionnez Notification et sonnerie si vous souhaitez recevoir une notification sonore et une notification contextuelle.
Ajout d’équipes
Pour ajouter des équipes à un groupe :
- Cliquez sur Équipes en haut de la fenêtre modale.
- Choisissez l’équipe que vous souhaitez dans le menu déroulant. Vous pouvez également effectuer une recherche en tapant le nom de l’équipe dans la barre Ajouter une équipe .
- Cliquez sur Enregistrer.
Note: En activant l’option Inclure les membres de l’équipe dans le groupe , les membres de l’équipe peuvent être traités comme des utilisateurs de ce groupe d’appels.
Ajout d’utilisateurs
Pour ajouter des utilisateurs à un groupe en tant que membre d’un groupe, il suffit de sélectionner l’utilisateur dans la liste déroulante Ajouter un utilisateur .
- Cliquez sur Utilisateurs en haut de la fenêtre modale.
- Choisissez l’utilisateur souhaité dans le menu déroulant. Vous pouvez également effectuer une recherche en tapant le nom d’utilisateur dans la barre Ajouter un utilisateur .
- Cliquez sur Enregistrer.