L'application d'assistance à distance TeamViewer Assist AR (anciennement TeamViewer Pilot) vous permet de résoudre des problèmes sur le terrain en aidant à distance le personnel sur place ou les clients via le dépannage, la résolution de problèmes, la configuration du matériel, et plus encore.
Avec TeamViewer Assist AR, il est possible de se connecter à l'image de la caméra d'un appareil mobile et d'obtenir son image retransmise sur un ordinateur en temps réel, tout en pouvant communiquer via VoIP et interagir avec des annotations 3D pour aider l'utilisateur sur l'appareil mobile à résoudre des problèmes concrets en dessinant et en surlignant à l'écran des objets du monde réel.
Cet article s'applique à tous les utilisateurs TeamViewer Assist AR (anciennement TeamViewer Pilot).
Premiers pas
1. Partagez votre ID TeamViewer avec l'expert
a. Ouvrez l'application TeamViewer Assist AR sur votre appareil mobile.
b. Grâce au bouton Partager, vous pouvez partager votre ID à l'aide de n'importe quelle application de messagerie sur votre appareil.
c. Vous pouvez également scanner le QR code d'assistance pour créer un ticket de service.
Les administrateurs peuvent configurer/générer ces QR codes dans la version web de TeamViewer sous Gestion des appareils. Ils peuvent être attachés à l'équipement avant la livraison, pendant les visites de service sur site ou directement par les clients.
2. Établir une session
a. Dès que votre partenaire d'assistance reçoit votre ID, une connexion peut être établie.
b. Votre partenaire d'assistance doit démarrer TeamViewer sur un appareil Windows ou Mac.
c. En insérant votre ID TeamViewer dans le champ ID du partenaire puis en cliquant sur le bouton Se connecter, la session sera établie.
3. Utiliser TeamViewer Assist AR
a. Dès qu'une connexion est établie, l'image de la caméra de votre appareil mobile est transmise en temps réel à votre partenaire d'assistance utilisant un ordinateur Windows ou Mac.
b. Les deux partenaires de connexion peuvent alors communiquer via VoIP.
Astuce : Pour une meilleure qualité audio, en particulier dans un environnement bruyant, nous recommandons l'utilisation d'un casque.
c. L'utilisateur et l'expert peuvent ajouter des pointeurs, des marqueurs RA et des dessins RA au flux vidéo. Les ajouts de chaque contributeur sont affichés dans des couleurs distinctes, ce qui permet d'identifier facilement qui a placé quoi.
d. Vous pouvez annuler des annotations RA individuelles ou les supprimer toutes simultanément. Parmi les autres options disponibles à l'écran, figurent la mise en sourdine, la mise en pause et la lecture de la vidéo, l'activation et la désactivation du haut-parleur, ou encore la fin de l'appel.
Informations supplémentaires
Créer un tutoriel
- La personne qui utilise l'application Assist AR sur smartphone/tablette peut créer des tutoriels vidéo sans établir de connexion à distance.
- Dans la vidéo, il est possible de placer des annotations RA qui se fixent sur des objets réels.
- Après avoir enregistré la vidéo, en y ajoutant une voix off, si besoin, vous pouvez la partager directement avec une autre personne.
Utilisation gratuite - utilisation personnelle
Si vous voulez utiliser TeamViewer Assist AR à des fins personnelles, inutile d'acheter une licence. Nous vous recommandons de consulter cet article pour en savoir plus :