Avec la file d'attente, vous pouvez organiser une assistance client spontanée au sein de votre équipe. Les demandes d'assistance sont collectées dans la file d'attente et décrites sous forme d'une demande de service. Une fois créées, les demandes de service individuelles peuvent être traitées individuellement par les membres de votre équipe.
La file d'attente fait partie de la TeamViewer Management Console. Pour y accéder, connectez-vous avec votre compte TeamViewer à l'adresse https://login.teamviewer.com. Cliquez ensuite sur File d'attente dans le menu de gauche.
Cet article s'applique à tous les clients TeamViewer détenant une licence Premium, Corporate ou Tensor.
La demande de service représente la demande de support du client. Les nouvelles demandes de service sont créées chaque fois qu'un de vos clients a besoin d'aide via TeamViewer. Une demande de service peut être comparée à un ticket dans un système de tickets et est représentée par un code de session unique.
Si un client a besoin d'aide, il existe plusieurs moyens de créer une demande de service.
Le moyen le plus pratique d'utiliser la demande de service consiste à créer un module TeamViewer QuickSupport personnalisé, qui sera lié à partir du Bureau de votre client lors de son premier lancement. Si votre client clique sur le raccourci sur son Bureau (bouton SOS), une nouvelle demande de service est automatiquement créée.
Toutes les demandes de service sont collectées dans la file d'attente, qui peut être considérée comme le système de tickets des demandes de service.
Pour obtenir la résolution d'une demande de service, vous pouvez l'affecter aux utilisateurs de votre profil de société ou à vous-même.
De plus, vous pouvez directement vous connecter à votre client, sans entrer l'ID et le mot de passe TeamViewer, à l'aide du code de service lié à chaque demande de service. C'est pourquoi une demande de service créée s'affiche également dans votre liste d'Ordinateurs et contacts.
Découvrez-en plus sur l'affectation automatique des demandes de service.
Une demande de service peut avoir les statuts suivants :