L'intégration de TeamViewer avec la suite de produits Freshworks active les fonctionnalités de la file d'attente de service et vous permet de vous connecter et d'aider vos clients à partir d'un ticket. L'intégration de TeamViewer avec Freshservice vous permet d'effectuer les tâches suivantes :
- Fournir une téléassistance à votre client
- Initier directement une session TeamViewer à partir de la page des tickets d'un simple clic sur un bouton
Veuillez noter que les intégrations ne sont pas incluses dans les packages de licence de base. Ils doivent être achetés séparément en tant qu'AddOns. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre site Web : http://www.teamviewer.com/integrations
À propos de Freshservice
Freshservice est un système d'assistance par tickets, basée sur le Cloud et conçue pour la collaboration en équipes et pour la productivité des agents.
Activer l'intégration
1. Accédez au Markeplace Freshservice pour installer l'application TeamViewer Admin ➜ Automation & Productivity ➜ Extensibility ➜ Apps.
Note : Vous pouvez également accéder au marketplace à partir de l'icône située dans le coin supérieur droit.
2. Lors de l'installation, vous devez authentifier votre compte en acceptant la demande d'autorisation :
3. L'application TeamViewer est alors répertoriée sous Marketplace Apps ➜ Manage Apps une fois installée.
4. Pour accéder à TeamViewer : Ouvrir Tickets ➜ Board
Sélectionnez le ticket ouvert puis cliquez sur Reply.
Pour créer une session, faites défiler vers le bas pour trouver TeamViewer puis cliquez sur New Remote Session (Nouvelle session à distance).
5. Une fois qu'une session est générée, elle est automatiquement insérée dans le ticket.
