L'application de support à distance TeamViewer Assist AR (anciennement TeamViewer Pilot ) vous permet de résoudre des problèmes sur site en assistant à distance le personnel ou les clients sur place pour le dépannage, la résolution de problèmes, l'installation de produits, etc.
Avec TeamViewer Assist AR , il est possible de se connecter à l'image de la caméra d'un appareil mobile et de transmettre son image à un ordinateur en temps réel, tout en pouvant se parler par VoIP et interagir avec des annotations en 3D pour aider l'utilisateur de l'appareil mobile à résoudre des problèmes dans le monde réel en dessinant et en surlignant à l'écran des objets du monde réel.
💡 Astuce : Vous pouvez maintenant démarrer des sessions de support à distance via notre application web sur https://web.teamviewer.com/.
Cet article s'applique à tous les utilisateurs de TeamViewer Assist AR (anciennement TeamViewer Pilot ).
Prérequis
- L'expert est identifié sur https://web.teamviewer.com/ ou dans le client distant TeamViewer.
- Le participant a installé l'application TeamViewer Assist AR sur son smartphone.
Fournir une assistance à distance avec Assist AR via ID
Pour fournir une assistance à distance avec Assist AR via ID, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Le participant ouvre l'application Assist AR et partage l'ID affiché sur l'interface principale avec l'expert.
- Dans le menu Téléassistance, l'expert clique sur Connecter ici, saisit l'ID du participant et clique sur Se connecter.
- Le participant reçoit l'appel et doit accepter la demande d'assistance entrante.
La session à distance a été établie avec succès. L'expert peut maintenant assister le participant à distance.
Fournir une assistance à distance Assist AR via une invitation par SMS
Pour fournir une assistance à distance avec Assist AR via une invitation par SMS, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- L'expert clique sur la flèche située à côté de Créer une session et sélectionne Assist AR.
- L'expert peut maintenant saisir un nom de session, le numéro de téléphone du participant et cliquer sur Enregistrer.
- Le participant ouvre le SMS envoyé par l'expert et clique sur le lien de la session. L'application Assist AR s'ouvre alors automatiquement.
- Si le participant n'a pas encore installé l'application, il peut la télécharger à partir de l'application dédiée aux applications correspondant.
- L'état de la session devient Prêt. L'expert peut cliquer sur Démarrer la session.
- Le participant est invité à accepter la session à distance. Une fois que le participant a accepté la demande, la session à distance démarre.
La session à distance a été établie avec succès. L'expert peut maintenant assister le participant à distance.
📌Note: La fonction d'invitation par SMS n'est disponible que pour les détenteurs d'une licence Assist AR Pro.