LobbyFox aumenta la satisfacción del cliente al actualizar, reparar y dar mantenimiento a sus sistemas digitales de recepción

Sobre el cliente

Desde su sede en Bowling Green (Kentucky, EE.UU.), LobbyFox produce sistemas informáticos altamente personalizables y totalmente gestionados para automatizar y controlar la recepción de visitantes, especialmente en instalaciones de fabricación de todo el país.

Desafíos

• Con un personal de tan solo 20 empleados que atienden a numerosos clientes repartidos por toda Norteamérica, las tareas de mantener los quioscos de los clientes actualizados, funcionando correctamente y adaptados a las necesidades cambiantes de los clientes requerirían que LobbyFox contratara a un número considerable de nuevos técnicos si ese trabajo tuviera que realizarse en las instalaciones del cliente
• Llamar por teléfono a nuestros clientes y explicarles cómo resolver un problema con sus sistemas requeriría fácilmente una hora de trabajo de nuestro personal. Una visita a las instalaciones del cliente costaría un mínimo de USD 250. Enviar a un contratista saldría cerca de los USD 2500. Ninguna de estas opciones era sostenible financieramente o escalable desde el punto de vista operativo
• Cuando los problemas ocurren, los clientes que no están familiarizados con el sistema diagnostican el inconveniente de manera incorrecta, por lo que ralentizan la resolución

Solución

Con TeamViewer Tensor, LobbyFox puede liberar a sus clientes de las responsabilidades de mantenimiento y reparación y ofrecerles diferentes beneficios al mismo tiempo.