Resultados
- Una solución visual y 100 % manos libres que generó un pico de eficiencia
- La interfaz y los métodos de interacción fáciles de utilizar ayudaron a acelerar las incorporaciones y aumentaron la satisfacción de los empleados
- La solución de recolección visual xPick, de TeamViewer Frontline, sirve de apoyo para todo tipo de procesos logísticos y se puede escalar fácilmente
Sobre el cliente
DHL Supply Chain es la empresa líder mundial en logística, con alrededor de 185 000 empleados en más de 50 países, que ofrece una amplia gama de operaciones logísticas. DHL opera centros logísticos de distribución para algunas de las marcas más importantes del mundo.
Se la conoce por su excelencia operativa y su compromiso con la digitalización acelerada. Como parte de ese compromiso, DHL evalúa tecnología constantemente para aumentar la eficiencia y bajar los costos para sus clientes. En línea con este objetivo, en el 2017, DHL Supply Chain adoptó la solución de recolección visual de TeamViewer Frontline para sus operaciones de recolección de pedidos.
Al enforcarse en la escalabilidad, TeamViewer Frontline permite implementaciones masivas y gracias a eso, solo en Estados Unidos, cerca de 1500 empleados en 25 instalaciones pueden trabajar con tecnología innovadora todos los días. En uno de sus depósitos en Lockbourne, Ohio, se encargan de preparar pedidos para una marca de productos de consumo de alto nivel.
Desafíos
La optimización de los procesos es clave en el sector logístico. Las tecnologías que se utilizaban previamente tenían interfaces de usuario complejas con varios menús e información. Como resultado, se utilizaban más recursos en los procedimientos de control de calidad. Por otro lado, cuando se incorporaban nuevos empleados, se los debía capacitar por días o semanas para que puedan utilizar estas tecnologías.
DHL necesitaba solución que le permita a la empresa reaccionar rápidamente a los cambios del mercado, contratar personal de forma flexible y superar otros tantos desafíos:
- Aumentar el volumen de pedidos en el sector logístico requiere una constante optimización de los procesos
- La preparación de pedidos se vuelve cada vez más compleja, las necesidades del mercado cambian constantemente y existe escasez de personal
- Los métodos existentes como la tecnología portátil son complejos y son más difíciles de aprender
Solución
Con la tecnología xPick de TeamViewer Frontline, los empleados del depósito de DHL pueden utilizar gafas inteligentes equipadas con software de recolección visual que ofrece indicaciones visuales durante todo el proceso de preparación de pedidos. Para acceder a los datos en tiempo real, la solución Frontline se integra perfectamente en el sistema de gestión de depósitos de DHL, para que todo el proceso esté totalmente conectado de extremo a extremo.
Gracias a la gran facilidad de uso y a la intuitiva interfaz de usuario de xPick, los empleados se pueden incorporar rápidamente con información visual fácil de entender y en su idioma. Como resultado, los nuevos empleados son productivos desde el comienzo.
El software TeamViewer Frontline guía a los usuarios paso a paso durante la preparación de pedidos y muestra toda la información necesaria para completar la tarea directamente en su campo visual. Por ejemplo, un empleado de un depósito de DHL que utiliza la solución puede ver el número de isla, el estante y contenedor de donde debe recolectar un artículo y dónde debe colocarlo. Los empleados luego reciben retroalimentación visual y de audio si recolectan el artículo correcto.
A parte del soporte operativo para las solicitudes de múltiples pedidos y la preparación de cajas, xPick le permite a DHL ir más allá de la preparación visual de pedidos e incluye una opción para realizar el recuento de ciclos integrada en los procesos de preparación de pedidos. Esto le permite a DHL verificar y mantener actualizado su inventario luego de cada recolección sin necesidad de un proceso adicional.
Con TeamViewer Frontline, los empleados se pueden beneficiar con un lugar de trabajo más moderno y DHL agiliza sus operaciones, lo que se traduce en una ventaja empresarial competitiva.
Resultados
Tras completar una prueba de concepto de xPick con pruebas en Estados Unidos, Europa continental y Reino Unido, DHL comenzó a utilizar la solución logística xPick de Frontline para la recolección visual de pedidos. A lo largo de todo el proyecto, desde el primer contacto y el servicio hasta la planificación y la implementación continua, la experiencia de TeamViewer en proyectos a gran escala y su disposición a responder a las necesidades individuales de DHL fueron un factor clave para el éxito.
En la actualidad, solo en los centros de DHL de Estados Unidos, unos 1500 operadores están equipados con gafas inteligentes para la preparación de pedidos en los depósitos de DHL que abarcan los sectores de tecnología, comercio minorista, consumo y automoción.
Con la tecnología de recolección visual, los empleados a cargo de la preparación de pedidos de DHL ahora pueden trabajar con las manos libres, lo que hace que su trabajo sea más eficiente y ergonómico. La solución reduce el tiempo dedicado a cada pedido y los errores de recolección, ya que los operarios ven las instrucciones claramente ante sus ojos junto con retroalimentación de audio instantánea.
Gracias al trabajo manos libres, xPick aumentó la productividad de los empleados. Mientras que las soluciones anteriores requerían días o semanas de capacitación y personal experimentado para guiar a los nuevos empleados, TeamViewer redujo el tiempo de incorporación a horas e hizo que el proceso fuera más autosuficiente.
La fácil escalabilidad de xPick posibilitó la implementación a gran escala en distintos depósitos de DHL en muy poco tiempo.
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