TeamViewer Monitoring identifica problemas en tu infraestructura de TI y te avisa inmediatamente cuando y donde se requiere de tu atención. Esto te ayuda a vigilar el estado operativo de los servidores, las estaciones de trabajo y los dispositivos de red, independientemente de tu ubicación, mediante la supervisión de aspectos como el uso de la CPU, el uso de la memoria y los procesos/servicios en ejecución. Al estar al tanto de estas alertas, puedes ejecutar el mantenimiento para resolver problemas en un tiempo récord.
Este artículo se aplica a tod@s l@s clientes de TeamViewer Monitoring.
Cómo acceder a TeamViewer Monitoring
Se puede acceder a TeamViewer Monitoring en TeamViewer Remote o en la aplicación web haciendo clic en la pestaña Remote Management en el menú de la izquierda.
Al acceder a TeamViewer Monitoring, recomendamos comenzar en la pestaña Descripción general (Overview). Esto proporciona información de acceso rápido que te permite ver qué dispositivos necesitan atención más inmediata. La siguiente información se puede encontrar en la parte superior de la pestaña Información general (Overview) :
- Número de endpoints activos frente a los disponibles
- Total de alertas abiertas
- Cantidad de alertas en los últimos 7 días
- Cantidad de alertas confirmadas en los últimos 7 días
Debajo del resumen de alertas hay varios gráficos que proporcionan datos más visuales sobre las alertas. Los gráficos proporcionan información diversa sobre los últimos 7 días:
- Resumen de alertas por día
- Resumen del estado de la alerta
- Historial de alertas del dispositivo
- Principales tipos de alerta
- Ejecuciones de scripts por día
Sugerencia: Para acceder directamente a las alertas, seleccione el menú de tres puntos en la esquina superior derecha del gráfico Alertas por día (Alerts by day) .
Explicación de las alertas Monitoring
TeamViewer Monitoring genera alertas cuando existe el riesgo de superar el umbral establecido definido en la política Monitoring asignada .
📄 Más información sobre las políticas de Monitoring de TeamViewer
Hay diferentes estados de alerta disponibles:
Alerta detectada
Se genera una alerta cuando una comprobación establecida corre el riesgo de superar el umbral configurado. El estado de alerta aparece como Detectado y está en rojo. Haz clic en Ver para obtener más información.
Alerta de reconocimiento
Una vez que se genera una alerta, un usuario puede confirmarla, estableciendo el estado de la alerta en Reconocimiento.
Nota: Reconocer una alerta no significa que el problema esté resuelto. Solo significa que un agente de soporte ha visto y anotado la alerta, posiblemente investigándola más tarde (en casos de problemas no críticos que no requieren una solución inmediata).
Alerta resuelta
Cuando el umbral configurado de una verificación establecida vuelve a estar dentro de su umbral esperado, la alerta se resolverá automáticamente. La alerta volverá a verde para indicar un estado Resuelto .
Sugerencia: La mayoría de las comprobaciones de Monitoring intentarán verificar y analizar si los umbrales se infringen o resuelven cada minuto. Sin embargo, si se establece un retraso de tiempo en la política, la verificación se realizará en función de ese período de tiempo.
Cómo acceder al historial de alertas
El historial de alertas de TeamViewer Monitoring se centra en la respuesta a incidentes. Todas las alertas generadas (en las que se superó el umbral de comprobación) se pueden filtrar, organizar y exportar para su posterior análisis.
Se puede acceder al historial de alertas dentro de TeamViewer Remote o en la aplicación web haciendo clic en Historial de alertas (Alerts historiy) en el menú de la izquierda.
El Historial de Alertas muestra un listado reciente de todas las alertas en los dispositivos. Los administradores obtienen una visión general de primera mano de la cantidad total de alertas abiertas, nuevas alertas en las últimas 24 horas y alertas abiertas en las últimas 24 horas.
Cómo filtrar el Historial de Alertas
TeamViewer Monitoring permite el filtrado de alertas, lo que ayuda al usuario a obtener una visión completa basada en sus necesidades actuales. Los filtros se pueden crear haciendo clic en + Agregar filtros (+ Add Filters) en la esquina superior derecha.
TeamViewer Monitoring ofrece las siguientes opciones de filtro:
- Filtrar por grupo (group)
- Filtrar por dispositivo (device)
- Filtrar por tipo de Alerta (Alert type)
- Filtrar por estado de Alerta (Alert status)
- Filtrar por intervalo de fechas (Date range)
También es posible generar una exportación del resumen como un archivo CSV. Haz clic en Exportar todo a CSV (Export all to CSV) para comenzar la exportación
Cómo configurar las notificaciones
TeamViewer Monitoring ofrece la posibilidad de recibir notificaciones por correo electrónico a cualquier miembro de su perfil de empresa, así como notificaciones push a su dispositivo móvil. Se envía un correo electrónico para la alerta detectada, así como para la alerta resuelta (para la misma comprobación). Las notificaciones se configuran en la política de Monitoring.
Más información sobre las políticas de Monitoring
Sugerencia: Las notificaciones son específicas de la comprobación, lo que significa que se puede alertar a diferentes usuarios en diferentes situaciones.
Notificación por correo electrónico
Al establecer una verificación dentro de la política de Monitoring de TeamViewer, aparece un campo para Notificar a este contacto (Notify this contact) en la parte inferior de la verificación solicitada. Selecciona el destinatario deseado en el menú desplegable que aparece aquí.
Nota: Solo las cuentas de TeamViewer que forman parte del mismo perfil de empresa pueden recibir alertas de TeamViewer Monitoring
Notificaciones Push
Junto con las notificaciones por correo electrónico, los usuarios pueden ser notificados a través de notificaciones automáticas a un dispositivo móvil. Esto requiere que la versión móvil de TeamViewer Remote Control esté instalada en el dispositivo deseado.
Cuando se activa, el dispositivo móvil en el que está conectado el agente de soporte recibirá notificaciones automáticas cada vez que se active una alarma
Nota: Las notificaciones push se enviarán a la cuenta de TeamViewer seleccionada para cada alerta. Asegúrate también de que las notificaciones estén permitidas para la aplicación TeamViewer Remote Control
Cómo acceder al Administrador de Tareas Remotas (Remote Task Manager)
Nota: El Administrador de Tareas Remotas solo está disponible para dispositivos con sistema operativo Windows
El Administrador de Tareas Remotas es una función de TeamViewer Monitoring & Gestión de Activos que te permite acceder a la lista de procesos y servicios actuales en cualquier endpoint de Windows. Los procesos y servicios se pueden terminar/reiniciar directamente desde TeamViewer.
Se puede acceder al Administrador de Tareas Remotas desde TeamViewer Remote o desde la aplicación web.
Paso 1
Abre la opción de dispositivos haciendo clic en el icono Dispositivos en el menú de la izquierda. Haz clic en el icono Monitoring a la derecha del nombre del dispositivo.
Paso 2
Selecciona Administrador de Tareas Remotas (Remote Task Manager) en la parte superior del panel lateral de Monitoring.
Paso 3
TeamViewer Monitoring ahora mostrará todos los servicios y procesos activos. Selecciona entre servicios (services) y procesos (processes) en la parte superior.
Paso 4
Marca la casilla a la izquierda del servicio/proceso deseado. Selecciona Actualizar (Refresh), Detener servicio (Stop service) o Reiniciar servicio (Restart service) en la parte superior de la ventana.
