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Acciones básicas

Emparejamiento de la aplicación con el servidor (uso por primera vez) 

Si es la primera vez que usas la aplicación móvil de Frontline Workplace, debes emparejarla con la instancia de servidor correcta. Esto garantiza la correcta sincronización de los datos necesarios.

Hay 2 formas diferentes de emparejar la aplicación Frontline Workplace instalada en tu teléfono con una instancia de servidor:

  • Escaneo del código de configuración generado a través del Centro de comando de primera línea
  • Introducir manualmente los detalles del servidor proporcionados por el administrador

Para emparejar la aplicación a través del código de configuración:

  1. Toque Escanear código de configuración.
  2. Utilice el teléfono para escanear el código de configuración proporcionado por el administrador. Para obtener más información, consulte Administración de aplicaciones.
  3. Pulsa en Guardar.

Para emparejar la aplicación manualmente, ingrese los detalles del servidor:

  1. Introduzca el enlace de la empresa proporcionado por el administrador.
  2. Introduzca el nombre de dominio proporcionado por el administrador.
  3. Pulsa en Guardar.

Inicio de sesión en la aplicación

Hay 2 formas de iniciar sesión en la aplicación:

  • Introducción manual de las credenciales proporcionadas por el administrador
  • Escaneando el código QR

Para iniciar sesión introduciendo las credenciales:

  1. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña proporcionados por el administrador.
  2. Pulsa en Iniciar sesión.

Para iniciar sesión escaneando el código QR:

  1. Pulsa en Iniciar sesión con código QR.
  2. Utilice su teléfono para escanear el código proporcionado por su administrador.

Cerrar sesión en la aplicación

  1. En la esquina superior izquierda, toque el botón Menú .
  2. Pulsa en Cerrar sesión.

Cambiar el servidor emparejado

Es posible volver a emparejar la aplicación después de cerrar la sesión ingresando manualmente sus credenciales para obtener licencias y permisos alternativos.

Para cambiar el servidor que ha emparejado anteriormente:

  1. Cierra sesión en la aplicación.
  2. Pulsa en ¿CAMBIAR LA CONFIGURACIÓN DEL ENTORNO?.
  3. Introduzca el nuevo enlace de la empresa y el nombre de dominio proporcionados por el administrador.
  4. Pulsa en Guardar.

Interfaz de usuario

Barra de estado

La barra de estado se encuentra en la parte superior de la aplicación móvil de Frontline Workplace. Le informa sobre el estado general de su dispositivo.

Sección de navegación

La sección de navegación se encuentra en la parte inferior de la aplicación móvil de Frontline Workplace. Le da acceso a las pantallas Llamadas, Contactos y Equipos .

Pantalla de llamadas

La pantalla Llamadas muestra todas las llamadas programadas y en curso a las que puede unirse.

De forma predeterminada, la lista de llamadas programadas muestra todas las entradas disponibles. Las llamadas programadas solo se pueden unir en el día y la hora específicos para los que se planificaron.

A través del botón   Más opciones (3 puntos verticales) en la esquina superior derecha, puede encontrar el botón Crear una llamada para iniciar una nueva llamada, el botón Historial para acceder a llamadas anteriores y el botón Escanear QR para iniciar llamadas escaneando códigos de llamada.

  1.  Barra de estado
  2. Pantalla de llamadas
  3. Sección de navegación

Pantalla de contactos

La pantalla Contactos muestra todos los usuarios de la lista de contactos. Los usuarios que están actualmente en línea se muestran en la parte superior de la lista. Se pueden identificar fácilmente por un pequeño icono de insignia verde debajo de su avatar. La pantalla de contacto también contiene un botón de búsqueda para encontrar rápidamente a un usuario en particular.

De forma predeterminada, la lista de contactos muestra todos los usuarios, pero puede ocultar aquellos que están actualmente desconectados a través del botón Más opciones (3 puntos verticales) en la esquina superior derecha. Además, el botón Más opciones contiene un botón Crear llamada grupal para iniciar una llamada de conferencia.

  1. Barra de estado
  2. Pantalla de contactos
  3. Sección de navegación

Pantalla de equipos

La pantalla Equipos muestra todos los equipos a los que puede llamar. La barra de estado contiene un botón de búsqueda para encontrar rápidamente un equipo en particular.

  1. Barra de estado
  2. Pantalla de equipos
  3. Sección de navegación

Llamadas

Aceptar o rechazar una llamada entrante

En caso de que otro usuario te llame, la aplicación mostrará un mensaje de notificación y reproducirá una señal de sonido. A continuación, puede aceptar o rechazar la llamada.

Para unirse a la llamada:

  1. Pulsa el botón Aceptar .

Para descartar la llamada:

  1. Toque el botón Rechazar .

Nota: Todavía se puede acceder a las llamadas rechazadas a través de la pantalla Llamadas. Siempre que al menos un participante siga en la llamada, aparecerá en las convocatorias en curso. Puede unirse a la llamada tocando el botón Marcar junto a ella.

Iniciar una llamada individual

Las llamadas individuales le permiten ponerse en contacto con un experto de primera línea en particular para resolver un problema. Gracias a las opciones de llamada disponibles (por ejemplo, función de videollamada, marcadores de realidad aumentada, pizarra), puede proporcionar rápidamente el contexto necesario y el experto al otro lado puede guiarlo de manera efectiva hacia una solución.

Para iniciar una llamada individual:

  1. Ve a la pantalla Contactos.
  2. En la lista de contactos, busque el usuario al que desea llamar.
  3. Toque el nombre del usuario.
  4. Toque el botón Marcar debajo del nombre del usuario.

 ⇒ La llamada comienza inmediatamente aunque el otro usuario aún no se haya unido. Si el otro usuario no se une a la llamada, puede abortar la llamada tocando el botón Salir .

Inicio de una llamada de conferencia (grupal)

Las conferencias telefónicas le permiten ponerse en contacto simultáneamente con un grupo de expertos de primera línea para resolver un problema. Gracias a las opciones de llamada disponibles (por ejemplo, función de videollamada, marcadores de realidad aumentada, pizarra), puede proporcionar rápidamente el contexto necesario y los expertos del otro lado pueden guiarlo de manera efectiva hacia una solución.

Para iniciar una llamada de conferencia:

  1. En la esquina superior derecha, toque el botón
  2. Ve a la pantalla Contactos. Botón Más opciones (3 puntos verticales).
  3. Pulsa en Crear llamada grupal.
  4. En la lista de contactos, busque los usuarios a los que desea llamar.
  5. Toque el nombre del usuario.
  6. Opcional: Para eliminar usuarios agregados anteriormente, toque el botón Cruz , junto a su nombre.
  7. Después de agregar todos los usuarios, toque ✔ .

⇒ La llamada comienza inmediatamente aunque ningún otro usuario se haya unido todavía. Si ningún otro usuario se une a la llamada, puede abortar la llamada tocando el botón Salir .

Iniciar una llamada de equipo

Las llamadas de equipo le permiten ponerse en contacto con uno o más miembros de un grupo particular de expertos de primera línea para resolver un problema. Al llamar a un equipo, todos los miembros reciben una notificación y pueden unirse a la llamada en cualquier momento. Gracias a las opciones de llamada disponibles (por ejemplo, función de videollamada, marcadores de realidad aumentada, pizarra), puede proporcionar rápidamente el contexto necesario y los expertos del otro lado pueden guiarlo de manera efectiva hacia una solución.

Para iniciar una llamada de equipo:

  1. Vaya a la pantalla Equipos.
  2. En la lista de equipos, busque el equipo al que desea llamar.
  3. Toca el nombre del  equipo.
  4. Toque el botón Marcar debajo del nombre del equipo.

⇒ La llamada comienza inmediatamente aunque ningún otro usuario se haya unido todavía. Si ningún otro usuario se une a la llamada, puede abortar la llamada tocando el botón Salir .

Iniciar una llamada escaneando el código de llamada

Los códigos de llamada le permiten iniciar una llamada de conferencia con configuraciones específicas predefinidas varias veces. Los respectivos códigos QR son creados por los administradores y se pueden escanear fácilmente con la cámara de su dispositivo.

Para iniciar una llamada escaneando un código QR:

  1. Ve a la pantalla Llamadas.
  2. En la esquina superior derecha, toque el botón Más opciones (3 puntos verticales).
  3. Pulsa en Escanear QR.
  4. Utilice su dispositivo para escanear el código QR de la plantilla de llamada.
  5. Pulsa en Iniciar llamada.

⇒ La llamada comienza inmediatamente aunque ningún otro usuario se haya unido todavía. Si ningún otro usuario se une a la llamada, puede abortar la llamada tocando el botón Salir .

Programación de una llamada

Además de crear una llamada inmediata, también es posible programar una llamada con una hora y fecha específicas para el futuro.

Para programar una llamada:

  1. Ve a la pantalla Llamadas.
  • En la esquina superior derecha, toque el botón Más opciones (3 puntos verticales).
  • Pulsa en Crear una llamada.
  • Opcional: Agregue un título para la llamada.
  • Pulsa en Añadir participantes.
  • Toque el nombre de usuario de su lista de contactos o ingrese el correo electrónico / número de teléfono para invitar a los usuarios invitados.
  • Toque en ✔ .
  • Opcional: Agregue una descripción a la llamada (toque Atrás después de agregar la descripción).
  • Pulsa en Tipo de llamada.
  • Seleccione Llamada programada.
  • Pulsa en Atrás.
  • Establezca la hora y la fecha de su llamada.
  • Toque en ✔ .

    • ⇒ La llamada programada aparece en la pantalla Llamadas. Para acceder a los detalles de la llamada, toque la barra de llamada específica dentro de la lista. Al tocar la llamada, es posible editar los detalles de la llamada o eliminar la llamada tocando el botón Más opciones . 

    Nota: Puede iniciar la llamada en cualquier momento simplemente haciendo clic en Unirse. También puede hacer clic en Compartir invitación para compartir el enlace de invitación a la llamada con la opción de compartir deseada.

    Opciones de llamada

    Para que la comunicación sea lo más fácil y efectiva posible, Frontline ofrece una variedad de funciones que están disponibles durante las llamadas. Las opciones disponibles en la llamada van desde acciones básicas con respecto a la transmisión de video en vivo hasta sofisticadas herramientas de colaboración como marcadores AR o pizarras.

    Interfaz de usuario

    1. Icono de avatar
    2. Características generales
    3. Barra de herramientas del marcador AR
    4. Opciones básicas de llamada

    Uso de las opciones básicas de llamada

    Siempre que las cámaras de los usuarios estén encendidas, sus transmisiones de vídeo se muestran tan pronto como se inicia una llamada. Dependiendo de los permisos otorgados, la pantalla de video en vivo ofrece una serie de funcionalidades básicas para facilitar la comunicación.

    Para usar las opciones básicas de llamada:

    1. Durante una llamada, utilice los siguientes botones para activar las acciones deseadas.

    Encender/apagar la cámara

    Cambiar entre la cámara frontal y trasera

    Encender/apagar el micrófono

    Activar/desactivar el audio

    Salir de la llamada

    Uso del marcador AR

    La función de marcador AR es una excelente manera de proporcionar contexto visual cuando se discute un tema o problema en particular. Puede colocar flechas virtuales o dibujar diferentes formas para resaltar ciertos objetos del mundo real. Una vez que se ha colocado un marcador, permanece en su posición incluso si cambia la perspectiva de la cámara. Esto garantiza que las referencias importantes no se pierdan y siempre se puedan identificar correctamente.

    Hay 3 tipos diferentes de marcadores:

    • Punteros (temporales): Los punteros se pueden usar para resaltar elementos individuales que se muestran en la secuencia de video. Los punteros establecidos por un usuario siempre estarán en un color específico y también mostrarán su nombre. Los punteros son temporales y desaparecen automáticamente después de un par de segundos.
    • Flechas (permanentes): las flechas se pueden utilizar para resaltar de forma permanente varios elementos que se muestran en la secuencia de vídeo. Solo desaparecen cuando los eliminas deliberadamente.
    • Bolígrafo (permanente): El lápiz se puede utilizar para resaltar permanentemente los elementos más grandes que se muestran en la transmisión de vídeo con formas como líneas, cuadrados o círculos. Solo desaparecen cuando los eliminas deliberadamente. 

    Nota: Solo se puede agregar y mostrar un número máximo de 9 marcadores permanentes (flechas y/o formas dibujadas con bolígrafo) al mismo tiempo. Si agrega otro marcador permanente después de alcanzar este límite, el más antiguo desaparecerá automáticamente.

    Para usar los marcadores AR:

    1. Durante una llamada, toque el botón del tipo de marcador deseado (es decir, puntero, flecha o lápiz) en la barra de herramientas del marcador AR.
    2. Dependiendo del tipo de marcador específico, proceda de la siguiente manera:
      1. Al agregar un puntero, toque el objeto que desea resaltar.
      2. Al agregar una flecha, mueva su cámara lentamente alrededor del círculo que se muestra en su pantalla para activar las funciones de realidad aumentada necesarias. A continuación, toque el objeto que desea resaltar.
      3. Al dibujar una forma específica con el lápiz (por ejemplo, línea, cuadrado, círculo), dibuje la forma directamente en la pantalla. Al mantener presionado el dibujo a mano alzada, puede convertirlo en una forma perfectamente dibujada.
    3. Opcional: Para eliminar el marcador agregado anteriormente, toque el botón Deshacer.
    4. Opcional: Para eliminar todos los marcadores actuales y comenzar de nuevo, toque el botón Papelera.

    Uso de la pizarra

    Nota: El acceso a la función de pizarra requiere los permisos de usuario correspondientes. Para obtener más información, póngase en contacto con su administrador.

    Las pizarras le permiten dibujar ideas y conceptos en una pizarra digital para visualizar mejor información compleja o procesos de varios pasos. Puede cargar imágenes existentes desde su dispositivo o usar instantáneas capturadas directamente durante una llamada. Una vez que se ha colocado una imagen, puede dibujar directamente sobre ella y hacer sus anotaciones.

    Para utilizar la función de pizarra:

    1. Toque el botón Pizarra en la parte superior.
    2. Durante una llamada, utilice los siguientes botones en el área de opciones básicas de llamada para activar las acciones deseadas:

    Añadir imagen

    Compartir pizarra

    Deshacer el último paso

    Rehacer el último paso

    Eliminar el elemento actual

    Dibuja en la imagen añadida

    Añadir texto

    Las funciones adicionales se pueden activar tocando el botón Más opciones (3 puntos verticales) en la esquina superior derecha.

    • Enviar al chat permite enviar la imagen al chat.
    • Cargar nueva imagen permite seleccionar una imagen de la galería de su dispositivo.
    • Take Picture permite tomar una foto y usarla.

    Usar el chat

    Puedes enviar un mensaje al experto de Primera Línea tocando el botón de burbuja de diálogo  en la parte superior.

    Nota: El chat también incluye información del registro de llamadas, como los participantes que se unen o abandonan la llamada y otras acciones realizadas durante la llamada.

    Es posible enviar archivos como documentos, imágenes o videos desde su dispositivo. También es posible tomar fotos y enviarlas al chat al instante incluyendo la información del GPS.

    Para usar la función de chat:

    1. Toque el botón Burbuja de diálogo en la parte superior.

    La configuración de traducción se puede administrar tocando el botón Más opciones (3 puntos verticales) en la esquina superior derecha. Además, el botón Más opciones contiene un botón Archivos para ver los medios y documentos compartidos dentro de la llamada.

    Nota: Es posible traducir sus mensajes de chat a los siguientes idiomas: checo, francés, polaco, griego, italiano, inglés, español, húngaro, portugués, alemán y holandés.

    Acceso a la información de los participantes

    Los participantes de la llamada aparecerán como En vivo e invitados con el tipo de dispositivo que utilizan y el estado de su micrófono. Es posible invitar a más usuarios a la llamada desde la lista de contactos o compartir un enlace de llamada con ellos tocando el icono Más en la parte superior de la pantalla.

    Para ver la sección de participantes:

    1. Toque el botón Personas  en la parte superior.

    Se puede invitar a más usuarios a la llamada actual. Para agregar más usuarios a la llamada:

    1. Toque el icono Más  en la esquina superior derecha.
    2. Pulsa en Invitar desde la lista de contactos.
    3. Busque el contacto que desea invitar.
    4. Toca su nombre.
    5. Pulsa en Invitar en la esquina superior derecha.

    También es posible compartir el enlace de la llamada. Para compartir el enlace de tu llamada actual:

    1. Toque el botón Más opciones (3 puntos verticales) en la esquina superior derecha.
    2. Toque el enlace Compartir llamada.
    3. Seleccione la opción de uso compartido deseada y proceda según sea necesario.

    Uso de las opciones Más (3 puntos verticales)

    Después de tocar el botón Más opciones (3 puntos verticales) en la esquina superior derecha, tiene acceso a las siguientes opciones:

    • Tomar captura de pantalla: Le permite tomar una instantánea de la pantalla actual. La instantánea se puede utilizar para realizar las siguientes acciones:
      • Para compartir la imagen a través del chat, toque Enviar al chat.
      • Para editar la imagen usando la pizarra, toque Abrir en la pizarra.
      • Para compartir el texto extraído a través del chat, toque Escanear texto y enviar al chat.
    • Cámara abierta: Le permite tomar una foto desde la cámara del dispositivo con información de GPS. Para confirmar una imagen tomada, toque . ✔️ La imagen se puede utilizar para realizar las siguientes acciones:
      • Para compartir la imagen a través del chat, toque Enviar al chat.
      • Para editar la imagen usando la pizarra, toque Abrir en la pizarra.
      • Para compartir el texto extraído a través del chat, toque Escanear texto y enviar al chat.

    Nota: Siempre puede descartar y tomar otra foto tocando Retomar  antes de continuar.

    • Enviar advertencia: Envía al usuario un mensaje de advertencia acompañado de un sonido de alarma.
    • Comience a compartir pantalla: Permite a los participantes ver todo lo que estás viendo. Esto también quedará registrado. Para usar la función de pantalla compartida:
    1. Toque el botón Más opciones (3 puntos verticales).
    2. Pulsa en Iniciar uso compartido de pantalla.
    3. Pulsa en Empezar ahora.
    • Empieza a grabar: Permite capturar la pantalla. Para utilizar la función de grabación:
    1. Toque el botón Más opciones (3 puntos verticales).
    2. Pulsa en Empezar ahora.

     ⇒ Debe permitir las opciones Grabar pantalla y micrófono o Grabar solo pantalla para comenzar a compartir pantalla.

    •  Activar/desactivar la linterna: Permite activar o desactivar la linterna del dispositivo.
    • Habilitar/Deshabilitar subtítulos en vivo: Permite al usuario transcribir instrucciones.

    El idioma hablado se puede cambiar a varios idiomas cuando está habilitado. Para cambiar el idioma hablado:

    1. Toque el botón Más opciones (3 puntos verticales).
    2. Toque Configuración de llamadas.
    3. Pulsa en Lenguaje hablado en Comunicación.
    4. Seleccione el idioma hablado de su preferencia.

    Nota: Después de habilitar los subtítulos en vivo, aparecerá un banner en la parte inferior de la pantalla. También puede cambiar el idioma hablado tocando Cambiar dentro de ese banner.

    • Configuración de llamadas: Le permite configurar las funciones de RA y la función de comunicación para la llamada:
      • Realidad aumentada: Le permite colocar marcadores y dibujos virtuales persistentes en el contexto de su compañero remoto.
      • Visualice los puntos de seguimiento: Le ayuda a colocar contenido de realidad aumentada en las superficies.
      • Idioma hablado: Le permite cambiar el idioma hablado cuando los subtítulos en vivo están habilitados.

    Historial de llamadas

    El historial de llamadas muestra una lista de todas las llamadas anteriores con sus detalles específicos (es decir, hora y fecha, duración, participantes). Además de eso, también le da acceso a los mensajes de chat y archivos adjuntos que se intercambiaron.

     

    Acceso a los detalles básicos de la llamada

    1. Ve a la pantalla Llamadas.
    2. En la esquina superior derecha, toque el botón   Más opciones (3 puntos verticales).
    3. Pulsa en Historial.
    4. En la lista de llamadas, busque la llamada a cuyos detalles desea acceder.
    5. Toque la llamada deseada y vea los siguientes detalles en la columna Detalles :
      1.   La fecha en la que se realizó la llamada
      2.   La hora a la que se inició la llamada
      3. La duración total de la llamada
      4. El número total de participantes

     

    Acceder al historial de chat de una llamada

    1. Ve a la pantalla Llamadas.
    2. En la esquina superior derecha, toque el botón  Más opciones (3 puntos verticales).
    3. Toque el botón Historial .
    4. En la lista de llamadas, busque la llamada a cuyo historial de chat desea acceder.
    5. Toque la llamada deseada.
    6. Pulsa en la columna Chat .

     

    Acceso a los archivos adjuntos de llamadas

    1. Ve a la pantalla Llamadas.
  • En la esquina superior derecha, toque el botón  Más opciones (3 puntos verticales).
  • Pulsa en Historial.
  • En la lista de llamadas, busque la llamada a cuyos archivos adjuntos desea acceder.
  • Toque la llamada deseada.
  • Pulsa en la columna Archivos . 

    • Configuración e información

    Cambiar la configuración

    1. En la esquina superior izquierda, toque el botón Menú .
    2. Toque Configuración  y cambie cualquiera de las siguientes configuraciones:

     

    Configuración de llamadas

    • Micrófono: Define si el micrófono debe estar inicialmente encendido o apagado al unirse a una llamada.
    • Auriculares de audio: Define si el audio se va a cambiar a un auricular tan pronto como se conecte.
    • Cámara: Define la configuración inicial de la cámara al unirse a una llamada. Las opciones para la configuración de la cámara son:
      • Cámara apagada
      • Cámara frontal
      • Cámara trasera
      •  Cámara de realidad aumentada (si es compatible)

     

    Configuración del chat

    • Configuración de traducción: Define si los mensajes de chat entrantes en otro idioma se traducirán automáticamente. Para desactivar la traducción automática, elija "- sin selección -". Para utilizar la traducción automática al alemán, italiano, polaco, húngaro, inglés, holandés, griego, checo, francés, portugués o español, elija el idioma deseado. 

     

    Aplicación

    • Administrar permisos: lo redirige al menú de configuración de su teléfono, donde puede definir el acceso de la aplicación al hardware de su teléfono u otras funciones. 

     

    Visualización de los detalles de su cuenta de usuario

    1.  En la esquina superior izquierda, toque el botón Menú . 
    2. Toque Cuenta  y vea los siguientes detalles: 
      1. Dominio: muestra el nombre del dominio al que está asociada actualmente tu cuenta.
      2. Nombre de usuario: muestra tu nombre de usuario tal y como lo ven otras personas.
      3. Correo electrónico: muestra tu dirección de correo electrónico tal y como la ven otras personas.

     

    Visualización de información legal

    Para ver la información de licencia de los componentes de terceros que usa la aplicación móvil de Frontline Workplace, sigue estos pasos: 

    1.  En la esquina superior izquierda, toque el botón Menú . 
    2. Pulsa en Información.
    3. Pulsa en Software de terceros.

    ⇒ Se le redirigirá al menú de configuración de su teléfono, donde podrá acceder a la información de la licencia correspondiente. 

    Para ver el Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de TeamViewer y el Acuerdo de procesamiento de datos (DPA) de TeamViewer:

    1.  En la esquina superior izquierda, toque el botón Menú . 
    2. Pulsa en Información.
    3. Pulsa en Acuerdos. 

    ⇒ Se le redirigirá a la sección del sitio web de TeamViewer que contiene el EULA y el DPA. 

    Para ver los Avisos de privacidad de TeamViewer: 

    1. En la esquina superior izquierda, toque el botón Menú . 
    2. Pulsa en Información.
    3. Pulsa en Política de productos. 

    ⇒ Se le redirige a las secciones del sitio web de TeamViewer que contienen los distintos avisos de privacidad.