xAssist permite que un experto de primera línea remoto vea exactamente lo que el trabajador de primera línea está viendo en el sitio . También permite al experto proporcionar comentarios instantáneos y específicos; e instrucciones por video, audio, texto, marcadores y uso compartido de documentos.
El panel de control de xAssist muestra la información actual sobre sus llamadas (en curso, en espera o programadas). También muestra histogramas que contienen el número de llamadas mensuales, invitados invitados, archivos compartidos y horas de soporte remoto.
Estas son las descripciones de la información de la llamada que se muestran en el panel de control.
- El icono Llamadas en curso enumera todas las llamadas activas en las que el usuario está invitado directamente o forma parte del grupo llamado.
- El icono Llamadas en espera contiene todas las llamadas que solo tienen un participante al que debe unirse un experto.
- El icono Llamadas programadas contiene todas las llamadas programadas para el usuario. El Experto puede iniciar esta llamada en cualquier momento seleccionando "Iniciar".