Base de Conocimiento

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Esta página describe los diferentes registros de auditoría que son rastreados por Chatvisor.

Resumen

Registros generales de auditoría que se capturan en toda la plataforma. Pueden consultarse como administrador del inquilino en Gestor -> Activity Logs. Para cada registro se almacena el ID de usuario del inquilino.

Tipo Nombre Descripción Datos

START_CALL

[Call] Start

1 to 1 audio / video / screen sharing call is started

callID. customerID

MESSENGER_SEND

[Messenger] Send message

Message was sent Via the Live Chat

customerlD

LIVE_VIEW

[LiveView] joined

User joined a Co-Browsing session

sessionID

LOGGED_IN

[Account] Logged in

User logs in

ONLINE_STATUS_ONLINE

[Agent] Go Online

User goes online (uses the Go online button)

ONLINE_STATUS_OFFLINE

[Agent] Go Offline

User goes offline (uses the Go offline button)

STATUS_CHANGE

[Chat] Status changed

Status of a chat conversion changed (i.e. Unresolved -> Done)

customerID, status , messageID

ROLE_CHANGE

[Roles] changed

Role of a tenant user changed

role name , tenant user

PERMISSION_CHANGE

[Permissions] changed

Permissions within a role changed.

role name , [permissions]

PLUGIN_CHANGE

[Plugin] changed

The configuration of a plugin changed.

new plugin configuration

SETTINGS_CHANGE

[Settings] changed

Settings changed (i.e. Security settings)

new setting configuration

MEETING_CHANGE

[Meeting] changed

Meeting changed (Title of a meeting has changed, Meeting was created...)

CREATE_OR_UPDATE, DELETE, conference data

CONFERENCE_AGENT

[Meeting] Agent joined

Agent joined a conference meeting

callID, customerID

CONFERENCE_RECORDING

[Meeting] Recording started

Recording of a conference started

callID, customerID , joined agents , tags

Sesiones de Co-Navegación

En cada sesión de co-navegación se registran diferentes eventos que pueden utilizarse para comprobar posteriormente las acciones ejecutadas por el agente o el cliente. Para cada evento, se registra la marca de tiempo, el tipo, si fue un agente e información adicional (por ejemplo, el ID del elemento pulsado).

Tipo Nombre Descripción Datos

CLICK

Elemento pulsado

Un agente o cliente ha hecho clic en un elemento

element name/id

SCROLL

Desplazarse por la página o el elemento

El evento de desplazamiento se ejecutó en un elemento específico o en toda la página

scroll position, element name/ id

FORM

Informe enviado

Se ha enviado el formulario

form name/ id

INPUT

Entrada modificada

Se activó la entrada del usuario (por ejemplo, entrada de texto)

text input , element name/ id

PAGE-CHANGE

Página modificada

Página cambió

page name

SELECTION

Textos o elementos seleccionados

CUSTOM_EVENT

Se ha activado un evento personalizado a través de la API

event type + value