Al añadir o editar tu módulo de co-navegación, se puede configurar lo siguiente:
Pestaña: General
Grabaciones
Elige si quieres guardar o no las grabaciones de tus sesiones. Algunos países exigen que las empresas (especialmente los bancos) tengan documentada cada interacción con el cliente por razones de auditoría.
Optin
Privacidad
Web
Lado del agente
Ocultar las entradas del usuario
Todas las entradas de los usuarios están ocultas. Los campos de contraseña están cubiertos en cualquier caso, por lo que no es necesario configurarlos. Oculto para TeamViewer Engage significa que todos los caracteres se sustituyen por '*' y por lo tanto son inidentificables por el agente.
📌Nota: El encubrimiento del lado del agente con TeamViewer Engage significa en realidad que los datos se excluyen de la transmisión de datos. Excluido significa que los datos potencialmente confidenciales no serán capturados en ningún momento y transferidos desde el lado del cliente a ningún otro lugar. El cliente decide si los datos son confidenciales o no, e realiza completamente en el lado del cliente, lo que implica de nuevo que los datos sensibles no se transferirán en ningún momento.
Ocultar dígitos
Ocultar todos los dígitos
Ocultar contenido
Todo el contenido del sitio web está oculto. Cada campo de texto, campo de entrada - literalmente cualquier tipo de contenido. Utiliza "Mask Content" con Whitelisting para hacer visible el contenido cuando estés seguro de que no contiene ninguna información personal PII (Personally Identifiable Information).
Almacenar y mostrar la dirección IP de los visitantes
Almacenar y mostrar la dirección IP de los visitantes. Por defecto, TeamViewer Engage no almacena ninguna dirección IP (recomendado). Es importante tener en cuenta que la IP está considerada como PII.
Lista de bloqueados/permitidos del lado del agente (block/allowlist)
Estas opciones se encuentran ocultas bajo el botón "Avanzado" (advanced) en la parte inferior de esta sección.
Con los selectores HTML/CSS puedes seleccionar y ocultar el contenido sin necesidad de alterar el código.
Lista de bloqueados: Oculta el contenido seleccionado.
Lista de permitidos: Muestra el contenido oculto seleccionado. La mejor práctica cuando se manejan muchos datos personales y se muestran en tu sitio web - utiliza "Ocultar contenido" para ocultar todo y hacer una lista de permitidos donde estés seguro de que no se incluye ninguna información personal.
Para ocultar ciertas clases CSS, utiliza '.' + "tu-clase-css", para enmascarar el HTML, por ejemplo, añade una 'p' (sin apóstrofes) para <p>.
Customer-side Blacklisting
La opción de poner en la lista de bloqueados funciona de la misma manera que la lista de bloqueados del agente.
Los elementos incluidos en esta lista de bloqueados quedan ocultos para el cliente, pero siguen siendo transmitidos y totalmente visibles para el agente.
📌Nota: Por razones técnicas, ocultar el lado del cliente no permite ocultar completamente el contenido a los clientes. Mientras que, por ejemplo, el texto de la lista de bloqueados no se puede ver, es posible encontrarlo si el cliente inspecciona el código HTML del sitio.
Avanzado (Advanced)
Desactivar Iframes
Los iframes sólo son visibles durante una sesión de Co-Browsing, cuando el origen también incluya el JavaScript de TeamViewer Engage. A través de esta opción, puedes definir si se muestran o no los IFrames procedentes de un origen que incluya el JavaScript de TeamViewer Engage en una sesión de Co-Browsing.
Transferencia sólo con XHR
En caso de que tu infraestructura, tu configuración esté protegida por un firewall que deshabilite todas las conexiones WebSocket, necesitas habilitar esta opción para asegurarte de que hay una conexión constante entre TeamViewer Engage y tu sitio web/plataforma. Normalmente, los WebSockets son nuestra forma preferida de conexión porque proporcionan una conexión más rápida, aunque el uso de XHR también funciona bien.
Prefijo Shadow Dom
Optimización del rendimiento
Mantener la sesión para diferentes dominios
En caso de que tengas una página multidominio o utilices subdominios, necesitamos que los especifiques para asegurar una experiencia de Co-Browsing continua. Si no se configura, una sesión de Co-Browsing se desconectará a través del cambio de página. Para que TeamViewer Engage entienda que una sesión continúa en otro dominio o subdominio, es necesario incluirlo.
ID de visitante basada en la sesión
TeamViewer Engage proporciona a cualquier usuario que visite una página que tenga implementado nuestro JavaScript su propio ID. Normalmente, estos IDs se almacenan y leen desde el almacenamiento local y suelen durar mucho tiempo. Si este indicador está habilitado, los IDs se almacenan en el sessionstorage y expiran una vez que el usuario cierre la pestaña del navegador.
Carga de recursos
TeamViewer Engage cargará los recursos (imágenes, hojas de estilo) principalmente desde la caché de TeamViewer Engage - DEV. Esto es útil para evitar que TeamViewer Engage - DEV solicite recursos de tu sitio.
WebGL
Activa esta opción para activar el soporte de WebGL canvas.
Máx. bytes transferidos
Define el número máximo de bytes que puedan ser transmitidos después de reiniciar la sesión.
Pestaña: Co-Navegación (Co-Browsing)
📌Nota: Algunas opciones sólo aparecen cuando la co-navegación está activada.
General
Aquí puedes activar la co-navegación
Interfaz de usuario
IU de Optin por defecto
La configuración marcada en rojo añadirá un widget a tu página, que permite a los usuarios iniciar una sesión de optin y Co-Browsing.
Ventana emergente adicional cuando se inicia el Co-Browsing
Cuando se llama a la función CV.cobrowse.start(), se muestra una ventana emergente adicional en el lado del cliente para confirmar el inicio de Co-Browsing.
Mostrar los agentes unidos en la vista de Co-Browsing
En la parte superior de la vista de clientes (visitantes) se muestra el recuento de agentes unidos.
Bidireccional
En esta sección puedes configurar cómo de activos pueden estar tus agentes durante una sesión de Co-Browsing (en la Vista de Agente). Hay tres opciones complementarias, pero independientes entre sí:
Permitir interacciones bidireccionales
Permite a los agentes guiar y navegar a los clientes. Al activar este mecanismo, los agentes podrán desplazarse y hacer clics en nombre del cliente.
Desactivar el dibujo
Por defecto, los agentes pueden dar pistas visuales a los clientes trazando un dibujo. Esto se puede desactivar.
Desactivar el ratón
Por defecto, los agentes pueden compartir la posición del cursor del ratón con los clientes para guiarlos, pero no hacer clics ni desplazarse por ellos. Esta opción puede desactivarse.
Avanzado
Compartir enlaces
Permite a los clientes compartir su sesión en tu página web con sus compañeros. Proporciona a los clientes un enlace de Co-Browsing que puedan compartir. Para una mayor configuración e implementación, echa un vistazo a nuestros documentos API REST.