Hintergrund

TecnoGen, ein weltweit führender Hersteller von Stromgeneratoren mit Sitz in Italien, hat seinen RemoteKundenservice mit dem innovativen technischen Support-Kit QRA (Quick Remote Assistance) auf Basis von TeamViewer Frontline Assist revolutioniert. Dank TeamViewer kann TecnoGen seinen Kunden selbst an den entlegensten Orten schnelle Unterstützung bieten.

Herausforderungen

Herkömmlicher Support per Telefon reichte für die Ansprüche der Kunden, die von TecnoGen Unterstützung durch Spezialisten benötigen, nicht mehr länger aus. Das Unternehmen hat das Ziel, einen innovativen Service zu bieten, bei dem die Erfahrung und Kenntnisse seiner Ingenieure an die Techniker der Kunden weitergegeben werden. Mithilfe von visuell geführtem Remote Support über eine Datenbrille unterstützt und trainiert TecnoGen seine Kunden in Echtzeit, ohne dabei vor Ort zu sein.

• Schnellere Reaktion im Servicefall – denn je kürzer der Ausfall einer Maschine, desto zufriedener der Kunde
• Verbesserung des Kundendiensts
• Garantierter technischer Support für Kollegen und internationale Kunden – Sprachbarrieren durch interaktive visuelle Anleitungen überwinden
• Weniger Dienstreisen, geringere Kosten und eine bessere CO2-Bilanz für das Unternehmen

Lösung

Der Ausfall eines Stromerzeugers oder die Abschaltung einer Anlage kann neben Produktionsausfällen auch zu beachtlichen Mehrkosten führen. Daher muss bei einem Ausfall umgehend mit den Servicearbeiten begonnen werden.

Genau hier kommt TeamViewer Frontline Assist ins Spiel – bzw. seine interaktiven AR-fähigen Funktionen. Auf Basis von TeamViewer entwickelte TecnoGen sein Lösungskit QRA (Quick Remote Assistance). Damit können Spezialisten aus der Servicezentrale von TecnoGen mit den Technikern am Standort des Kunden mithilfe einer Datenbrille und der entsprechende Software kommunizieren.