Hintergrund

Mit dem Hauptsitz in Japan und weltweit 237 Fabriken und Laboren in über 121 Ländern ist Mitsubishi Electric ein führender Hersteller von elektrischen und elektronischen Produkten und der Fabrikautomation. Mitsubishi Electric B.V. Polish Branch verfügt über ein technisches Supportteam von 30 Ingenieuren in ganz Mittelosteuropa.

Es bearbeitet Support-Anfragen von verschiedensten Kunden, von eigenständigen Herstellern bis hin zu multinationalen Unternehmen aus der Lebensmittel-, Luft- und Raumfahrt- sowie der Automobilindustrie. Das Support-Team mag klein sein, aber es trägt eine große Verantwortung dafür, dass seine Kunden aus der Fertigung ihre Produktionsprozess zuverlässig aufrechterhalten können.

Herausforderungen

Das technische Support-Team von Mitsubishi Electric war auf der Suche nach einer Remote-Support-Lösung, die bei der Wartung von Produktionslinien und der Behebung von Maschinenproblemen auf effiziente Weise unterstützt. 

• Die Klärung komplexer technischer Fragen per Telefon/E-Mail war mit der Zeit ineffizient geworden
• Fahrten zu Kunden waren durch Reisebeschränkungen aufgrund von COVID-19 plötzlich nicht mehr möglich
• Das Team erkannte die Notwendigkeit einer skalierbaren Supportlösung mit AR-Funktionalität

Lösung

Mit TeamViewer kann Mitsubishi Electric B.V. Polish Branch seine Prozesse und Abläufe im Kundensupport weiter digitalisieren und automatisieren und dank Augmented Reality eine höhere Genauigkeit und Effizienz erzielen.