Die Geschichte in Kürze

  • Das Unternehmen Lucky Bike ist auf Wachstumskurs und eröffnete in den letzten Jahren Filialen in ganz Deutschland.
  • Um dieses Wachstum zu begleiten suchte das IT-Team nach einer Lösung, die sowohl den sicheren Fernzugriff als auch das Management und Monitoring der rund 1.400 Geräte ermöglicht.
  • Mit TeamViewer Asset Management und Device Monitoring hat das Team nun einen ständigen Überblick über den Status der Workstations und Mobilgeräte.
  • Schnell und sicher: Patch Management verkürzt die Zeit für Software-Rollouts von Wochen auf Stunden.
  • Fernsupport, automatisierte Workflows und Alerts ermöglichen signifikante Zeiteinsparungen und effizientes Monitoring.

Hintergrund

Lucky Bike ist eines der größten Fahrrad-Handelsunternehmen Deutschlands. In aktuell über 40 Standorten und einem großen Onlineshop bietet der Händler auf über 120.000 Quadratmetern Verkaufs- und Lagerfläche mehr als 150.000 Markenräder an – Beratung, Serviceleistung und Teststrecken inklusive. Mit TeamViewer Remote und den integrierten Funktionalitäten für Asset Management und Device Monitoring hat das IT-Team eine schlanke und gleichzeitig hochperformante Plattform zur Hand, um die IT-Geräte des wachsenden Unternehmens jederzeit im Blick und auf dem neuesten Stand zu halten.

Herausforderungen

Die deutsche Fahrradbranche befindet sich seit Jahren im Aufwind, allein 2022 wurden hier laut dem Branchenbericht Fahrrad etwa 9,5 Milliarden Euro umgesetzt. Auch zukünftig soll der Markt weiterwachsen, mit prognostizierten Raten von rund 7 Prozent pro Jahr.

Dieses Wachstum ist auch in der Entwicklung des Unternehmens Lucky Bike.de GmbH abzulesen: Waren es im Juni 2020 noch 25 Filialen, so ist deren Zahl mittlerweile auf 38 Filialen angewachsen. Hinzu kommen mehrere große Lager- und Verwaltungsstandorte. Das IT-Team von Lucky Bike, verantwortlich für das gesamte unternehmensinterne Hardware- und Software-Setup, begleitet dieses Wachstum unter anderem mit der Ausstattung neuer Filialen, Wartung und Updates für den bestehenden Gerätepool sowie den Roll-out neuer Software und ist zudem für Themen wie Cybersecurity und Netzwerk zuständig.

Hier lag auch die Herausforderung für Abteilungsleiter Andreas Michels, Teamleiter Pietro Olla und ihr IT-Team: Um mit dem rasanten Wachstum Schritt zu halten und die eigenen Qualitätsansprüche zu erfüllen, waren neue Lösungen gefragt. Das Team suchte nach einer Management- und Monitoring-Lösung, um

  • aus der Ferne auf die rund 1.400 Geräte in den deutschlandweit verteilten Filialen zugreifen zu können
  • ständig über den Status einzelner Geräte sowie der ganzen Filiale im Bilde zu sein
  • und Updates auf ganze Gerätegruppen ausspielen zu können. Hierzu zählen nicht nur Workstations für Beratung und Verkauf, sondern beispielsweise auch Smartphones oder Android-basierte Handscanner.

Pietro Olla IT-Teamleiter bei Lucky Bike

“Durch unser beständiges Wachstum brauchten wir ein Tool, mit dem wir unsere Geräte zentral und ohne großen Aufwand verwalten, monitoren und kontrollieren können. Da kam TeamViewer ins Spiel: Die Software ist für den Remote Support sowieso schon standardmäßig auf allen unseren Geräten installiert. Daher lag es nahe, auch die integrierten RMM-Funktionalitäten zu nutzen, insbesondere Asset Management und Device Monitoring. Damit konnten wir uns die tägliche Arbeit wesentlich erleichtern.”

Lösung

Seitens des Asset Managements brachten insbesondere die Funktionalitäten für das Patch Management eine große Effizienzsteigerung für Olla und sein Team mit. “Wir können mit einem Klick ganz entspannt Updates auf allen unseren Geräten ausspielen, zum Beispiel neue Windows-Updates, aber auch andere Software. So stellen wir sicher, dass wir unsere Geräte stets aktuell halten und damit auch für die größtmögliche Sicherheit der Systeme sorgen. Und es spart unserem Team eine Menge Zeit und dem Unternehmen damit Geld”, so Olla. “Ohne Patch Management bräuchten wir Wochen für Roll-outs, mit denen wir jetzt in zwei bis drei Tagen durch sind.”

Die Geräte-Monitoring-Funktion hilft dem Team bei der routinemäßigen Überprüfung des Gerätepools und dient zudem als Frühwarnsystem für mögliche größere Probleme. “Fällt mal ein Rechner in einer Filiale aus, so ist das kein Beinbruch, weil wir redundante Workstations in jeder unserer Filialen haben. Fällt jedoch das Netzwerk und die Verbindung zum Internet aus, so haben die Kolleginnen und Kollegen keinen Zugriff mehr auf zentrale Systeme wie etwa die Warenwirtschaft. Das kann dann direkt Auswirkungen auf das Geschäft haben und auch auf die Kundenzufriedenheit”, sagt Olla.

Mithilfe des Monitoring-Dashboards und der entsprechenden Alerts hat das IT-Team nun eine effiziente und schnelle Sicht auf den Status der Geräte einer Filiale und kann bei Problemen sofort reagieren.

Ergebnis

Lucky Bike hat in TeamViewer den richtigen Begleiter für sein rasches Wachstum gefunden. Als regelmäßige Anwender der Fernsupport-Lösung lag es für das IT-Team nahe, auch die Geräteverwaltung und das Monitoring über die integrierte Lösung im TeamViewer Client zu nutzen. Die Effizienzgewinne – insbesondere durch das zentrale Patch Management – haben dazu geführt, dass der Return on Investment innerhalb kürzester Zeit erreicht wurde.

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