Hintergrund

Ganske Enkelt ist ein norwegischer Anbieter von CRM („Customer Relationship Management“)-Systemen für den Einsatz in den unterschiedlichsten Unternehmensbereichen und Branchen. Die Lösungen des Unternehmens helfen Kunden, ihre Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung zu optimieren.

Herausforderungen

Die wesentlichen Herausforderungen waren:

  • Ein kleines Kundensupport-Team betreut einen Kundenstamm mit 10.000 Anwendern
  • Maßgeschneiderte CRM-Systeme, d.h. es gibt keine „Standardlösung“ in Sachen Kundensupport
  • Unterschiedliche CRM-Systemkenntnisse der Kunden bedeuten, dass das Support-Team eine Reihe von Problemen verstehen und beheben muss

Lösung

Mit TeamViewer kann Ganske Enkelt seinen Kunden erstklassigen Support bieten, indem es nicht nur mit den Kunden spricht, sondern mit den Kunden interagiert. Das wiederum hat dem Unternehmen geholfen, seinen Kundenstamm aufzubauen und langfristig zu halten – eines der wichtigsten Geschäftsziele von Ganske Enkelt.

Ergebnis

Kommen Fragen, Anliegen oder Probleme auf, ist der Kundenservice dank TeamViewer in der Lage, schnell und effizient zu reagieren. TeamViewer funktioniert einfach und ist der Grund, warum Ganske Enkelt seit mehr als einem Jahrzehnt auf TeamViewer setzt.

Steigerung des NPS-Scores

Nachhaltig zufriedene Kunden

Stärkere Integration zwischen Kundensupport und Vertriebsteam

Fredrik Moen Leiter des Kundenservice bei Ganske Enkelt

„Die einfache Bedienung ist der Hauptgrund, warum wir TeamViewer einsetzen. Als Unternehmen sind wir bestrebt, jeden unserer Kunden einzeln zu unterstützen und uns die Zeit zu nehmen, sie anzurufen und ihre spezifischen Probleme zu lösen. TeamViewer ermöglicht es uns, einen erstklassigen Kundenservice mit nur einem Mausklick zu leisten.“

Möchten Sie mehr darüber erfahren?

Interessieren Sie sich für Fernzugriffslösungen? Wir erläutern Ihnen gerne unseren Ansatz.    

Weitere Erfolgsgeschichten