Hintergrund

Mit der Digitalisierung seines Supportprozesses optimiert Doro den Kundensupport für seine einfach zu bedienenden Mobiltelefone.

Herausforderungen

Doro benötigte eine flexible und innovative Lösung, die sowohl für den Kundensupport genutzt als auch in kundenspezifische Technologien, wie z. B. Smartphones, eingebettet werden konnte. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:

  • Technologie für Senioren zugänglich machen, für ein unabhängiges erfülltes Leben
  • Bewältigung eines hohen Anrufvolumens im Kundensupport von ca. 12.000 Anrufen pro Monat
  • Support von älteren Kunden bei technischen Problemen aus der Ferne

Lösung

Auf den Doro Smartphones ist TeamViewer vorinstalliert, wodurch autorisierte Benutzer den Bildschirminhalt des Smartphones auf dem Computerbildschirm sehen und das Gerät aus der Ferne steuern können. So können Doro-Techniker oder Angehörige das Gerät aus der Ferne einrichten und bei Bedarf Einstellungen vom PC aus vornehmen.

Ergebnisse

Die Kunden sind deutlich zufriedener, wenn sie die Interaktion mit den Doro-Supportmitarbeitern beenden

40 % Reduzierung des Zeitaufwands pro Supportfall im Durchschnitt

80 % der Supportanfragen werden beim Erstkontakt gelöst

Pierre Nilsson Service Delivery Manager bei Doro

„Mit TeamViewer konnten wir den Zeitaufwand pro Supportfall drastisch reduzieren. Gleichzeitig fühlen sich unsere Kunden durch den schnellen Support viel besser betreut und unterstützt. Das ist eine Win-Win-Situation für alle.“

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