Hintergrund

Die Demant Group mit Sitz in Kopenhagen, Dänemark, ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Hörgeräteversorgung und -technologie. Das Engagement erstreckt sich auf alle Bereiche – von der Hörversorgung über Hörgeräte und Hörimplantate bis hin zu Audiolösungen, Diagnosegeräten und Dienstleistungen – Demant beschäftigt weltweit mehr als 16.000 Mitarbeiter in diversen Geschäftsbereichen. Um nah am Kunden zu sein, betreibt das Unternehmen auch eine Vielzahl von Ladengeschäften.

Herausforderungen

  • Eine Lösung zu finden, die auf globaler Ebene verwaltet und zentral gesteuert werden kann – unter Berücksichtigung sich schnell ändernder Compliance-Anforderungen im medizinischen Bereich
  • Ein Support-Tool, das die schiere Größe von Demant abdeckt, das sich in allen Geschäftsbereichen einsetzen lässt und das eine Vielzahl von Anwendungsfällen abdeckt
  • Gefragt war eine effiziente Lösung, die die Kundenzufriedenheit aufrecht erhält, und die Demant hift, seine marktführende Stellung zu behaupten

Lösung

Mit TeamViewer sind Demant keine Grenzen gesetzt, wenn es um die Unterstützung seiner Mitarbeiter und Endanwender geht. Durch den Einsatz der TeamViewer Remote-Support-Technologie kann Demant seinen Kunden einfach und schnell helfen, Probleme zu lösen. Mittlerweile ist TeamViewer fest in der IT-Infrastruktur von Demant verankert und seit mehr als zehn Jahren ein zuverlässiger Partner.

Peter Kryger Nordic Service Desk bei Demant Global IT

„TeamViewer wird von so vielen Nutzern bei Demant wegen seiner Effizienz und Einfachheit geschätzt. Aus diesem Grund betrachten wir TeamViewer nicht nur als eine Ad-hoc-Ressource, sondern als einen unschätzbaren Wert für unsere Organisation, der in unseren täglichen Arbeitsabläufen fest verankert ist. Wir freuen uns darauf, die Zusammenarbeit mit TeamViewer fortzusetzen und sind gespannt auf die Möglichkeiten, die sich daraus für die Zukunft ergeben.“

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