Führender Kreditkartenbetreiber sichert zentralisiertes Management und Remote Support für über 4.000 vernetzte Geräte
Branche: Finanzen, Banken und Versicherungen
Anwendungsfall: Remote Support
Hintergrund
Cielo wurde 1995 von VisaNet International und mehreren anderen brasilianischen Finanzunternehmen gegründet. Innerhalb von 26 Jahren erlebte das Unternehmen ein beeindruckendes Wachstum und durchlief mehrere Veränderungen, bevor es sich unter der Marke Cielo neu organisierte, die heute als die größte in Lateinamerika gilt. In Brasilien hat das Unternehmen mehr als 1,3 Millionen Kunden mit einem Zahlungsvolumen von 190 Mrd. R$ im Jahr 2020, was mehr als 6.000 Kreditkarten- oder Lastschrifttransaktionen pro Sekunde durch die Verbindung von Banken, Kartenmarken, Handelsunternehmen, Kleinunternehmern und Verbrauchern entspricht.
Als einziges brasilianisches Unternehmen in der Forbes-Liste der 100 innovativsten Unternehmen 2018 und als eine der erfolgreichsten Arbeitgebermarken im Ranking 2019 des Wirtschaftsmagazins nutzt Cielo, der führende Anbieter im Bereich des elektronischen Zahlungsverkehrs in Brasilien und Lateinamerika, die Cloud-basierte Remote-Connectivity-Plattform TeamViewer Tensor für die zentrale Fernverwaltung, den Fernzugriff und -support für Geräte sowie die aktive Geräteinventur.
Herausforderung
Die größte Herausforderung war der sichere Support für mehr als 4.200 Windows-, MacOS- und Android-Geräte. Um das enorme Volumen an täglichen Transaktionen schnell, effizient und sicher zu unterstützen, investiert Cielo kontinuierlich in seine technologische Infrastruktur. Kürzlich hat das Unternehmen die Remote-Connectivity-Plattform TeamViewer Tensor für den zentralen Fernzugriff, den Support und die Steuerung von Tausenden von angeschlossenen Geräten, darunter Windows-Desktops und -Notebooks sowie MacBooks mit iOS, eingeführt.
Lösung
Cielo entschied sich für TeamViewer Tensor aufgrund des breiten Leistungsumfangs für den Einsatz speziell in Konzernen, der Kompatibilität mit den zahlreichen im Unternehmen eingesetzten Gerätetypen (Windows, MacOS, Android), der Flexibilität bei der Anwendung individueller Richtlinien auf die implementierten Module – die eine effiziente Kontrolle und den Schutz des gesamten Datenflusses bei Verbindungen, die Kontrolle und das Auditing von Verbindungen ermöglichen – sowie weiterer wichtiger Features für Großunternehmen, wie Single Sign-On (SSO), Kompatibilität mit einer BYOD (Bring Your Own Device) IT-Umgebung und die unbeaufsichtigte Installation (Silent Deployment).
Mit der SSO-Authentifizierung kann Cielo seine Sicherheitsrichtlinien automatisch durchsetzen, indem es TeamViewer Tensor-Nutzern erlaubt, sich mit ihren SSO-Anmeldedaten anzumelden, was unautorisierten Fernzugriff auf die Rechner von Cielo verhindert und es dem Administrator ermöglicht, Nutzerkonten einzurichten und zu deaktivieren. Da TeamViewer Tensor auch über das SAML 2.0 Protokoll mit dem Azure Active Directory SSO Identity Provider integriert ist, bietet das System ein hohes Maß an Sicherheit und Nachvollziehbarkeit. Das bedeutet, dass sich die internen Supportund Anwenderteams sowie die Kunden von Cielo keine Sorgen über Hackerangriffe oder unbefugten Zugriff auf die Fernsitzungen machen müssen.
Ein Team von 50 IT-Experten bei Cielo betreut sämtliche Mitarbeiter – ob im Büro oder bei der Arbeit von zu Hause aus – und trägt so zu einem hohen Maß an Produktivität und Kundenzufriedenheit bei.
„Die TeamViewer-Technologie ist nach heutigen Maßstäben absolut sicher, so sicher wie https/SS. Das System ermöglicht es uns, alle Vorgänge auf den Geräten unseres Unternehmens per Fernzugriff zu überwachen und zu verhindern, dass der Anwender zu einem Einfallstor für Hacker wird.“
Supervisor of Digital Area bei Cielo Brazil
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