AbilityNet unterstützt Menschen mit technischen Problemen und schafft ein barrierefreies Umfeld für alle
Branche: Öffentlicher Sektor & Bildung
Anwendungsfall: Remote Support
Hintergrund
AbilityNet ist eine britische Wohltätigkeitsorganisation, die behinderten Erwachsenen und Kindern hilft, Computer und das Internet zu nutzen, um ihr Leben am Arbeitsplatz, zu Hause und in der Ausbildung zu gestalten. Die führende Wohltätigkeitsorganisation für Barrierefreiheit im IT-Bereich, die in den 1980er Jahren aus IBM hervorging, hilft heute jedes Jahr Tausenden von Menschen - und das nicht nur während Covid-19.
Ein landesweites Netz von mehr als 350 ehrenamtlichen Computerexperten im gesamten Vereinigten Königreich bietet Gruppen und Einzelpersonen Telefon- und Fernsupport an. Neben der Diagnose und Behebung der meisten Computerprobleme können die ehrenamtlichen Techniker auch beim Senden und Empfangen von E-Mails, bei der Nutzung des Internets, bei der Installation neuer Hard- und Software und bei der objektiven Beratung zu IT-Geräten und Software helfen. Ungeachtet der Einschränkungen, die im Zuge von Covid-19 bestanden, bietet die Wohltätigkeitsorganisation auch kostenfreie Hausbesuche an. Gerade in dieser schwierigen Zeit der zahlreichen Einschränkungen suchte AbilityNet nach einer Möglichkeit, die Menschen zu unterstützen, die Hilfe beim Umgang mit dem Computer suchen.
Herausforderungen
- Unterstützung per Telefon und per remote für Gruppen und Einzelpersonen
- Behebung von Computerproblemen und Hilfe bei der Installation von Hardware und Software
- Unterstützung beim Senden und Empfangen von E-Mails
Lösung
Mithilfe der Remote-Access-Software TeamViewer konnten die Freiwilligen von AbilityNet auch während der durch Covid-19 verursachten Einschränkungen ältere und behinderte Menschen zu Hause unterstützen - ohne dabei den persönlichen Kontakt aufzugeben. Die Menschen, die von den ehrenamtlichen Mitarbeitern von AbilityNet Tech unterstützt wurden, fühlen sich weniger isoliert, haben mehr Selbstvertrauen und sind eher in der Lage, mithilfe ihrer technischen Geräte neue Dinge zu tun.
„TeamViewer hat es uns ermöglicht, Menschen in ganz Großbritannien sehr schnell aus der Ferne zu unterstützen. Aufgrund von Covid mussten wir unsere ehrenamtlichen Besuche aussetzen, so dass die Anschaffung von TeamViewer wichtig war, um weiterhin diesen wichtigen Dienst anbieten zu können.“
Community Relationship Officer bei AbilityNet
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