Optimierter Remote Support für iOS-Geräte mit Visual Guidance

Falls Sie schon einmal jemandem mit einem iPhone per Remote Support helfen wollten, kennen Sie vermutlich das Problem: Die Möglichkeiten, das jeweilige Gerät aus der Ferne direkt zu steuern, sind, wenn Sie nicht gerade Apple heißen, extrem eingeschränkt.

Im Grunde bleibt Ihnen nur die Möglichkeit, den End-User mündlich Schritt für Schritt durch die notwendigen Maßnahmen zu führen. Doch nicht jeder ist technikaffin, und oft bleibt unklar, ob die jeweiligen Anweisungen wirklich richtig umgesetzt werden. In solchen Fällen braucht es manchmal mehr als nur Worte.

Genau deshalb haben wir unsere neue Visual-Guidance-Funktion in unsere kostenlose QuickSupport-App integriert. Ab sofort können Sie damit nun auch visuelle Anleitungen direkt und unkompliziert mit iOS-Benutzern teilen. So werden Ihre Anweisungen leichter nachvollziehbar, Missverständnisse reduziert und Probleme schneller gelöst.

In diesem Artikel:

• Die größten Hürden für den iOS-Remote-Support
• Visual Guidance: Ein neuer Ansatz für den iOS-Remote-Support
• Die Vorteile von Visual Guidance für iOS-Mobilgeräte
• Fazit

Die größten Hürden für den iOS-Remote-Support

Aktuell verwenden beinahe drei von zehn Benutzern weltweit ein iOS-Mobilgerät. Das ist ein erheblicher Anteil – und gleichzeitig eine große Herausforderung für einen effizienten und umfassenden IT-Support. Denn mit der stetig wachsenden Zahl an iOS-Benutzern und der zunehmenden Gerätevielfalt wird ein zentrales Problem immer offensichtlicher: Der Remote Support für iOS ist extrem eingeschränkt.

Massinissa Menas, Senior Product Manager bei TeamViewer, beschreibt das Problem so: „Bei einer Verbindung zu einem iOS-Gerät gibt es keine Möglichkeit zur Remote-Steuerung oder zur Verwendung eines Whiteboards, um Anmerkungen auf dem Bildschirm zu machen (es sei denn, Sie heißen Apple). Den Support-Mitarbeitenden stehen somit nur die Sprachführung und Bildschirmfreigabe zur Verfügung.“

Diese Einschränkung erschwert einen reibungslosen IT-Support enorm. Zwar können Support-Teams den Bildschirm der betroffenen Person sehen und Anweisungen geben, aber die Möglichkeit zur Remote-Steuerung, also der tatsächliche Zugriff auf das Gerät, um etwaige Fehler selbst näher zu untersuchen, fehlt komplett.

Das führt nicht nur zu Verzögerungen, sondern oft auch zu Missverständnissen. Denn gerade für weniger technikaffine Menschen kann es schwierig sein, ein technisches Problem adäquat zu beschreiben; laut einer aktuellen EU-Studie verfügen etwa 32 % der Europäerinnen nicht einmal über grundlegende digitale Kompetenzen. Kurz gesagt: Ohne eine neue Lösung für den iOS-Remote-Support können Sie nicht den Support leisten, den Sie gerne bieten würden.

Und genau das macht den Support-Alltag so mühsam. Massinissa bringt es auf den Punkt: „Die meisten Menschen, die Unterstützung benötigen, sind nicht technikaffin. Selbst einfach erscheinende Aufgaben können dadurch schnell kompliziert werden.“ Das führt zu einem enormen Mehraufwand für den IT-Support und damit oft auch zu einem steigenden Bedarf an zusätzlichem Personal.

Visual Guidance: Ein neuer Ansatz für den iOS-Remote-Support

Als Antwort auf diese offensichtliche Herausforderung im Remote-IT-Support haben wir die Visual-Guidance-Funktion für die TeamViewer QuickSupport-App entwickelt. Diese innovative, smarte und vollkommen kostenlose Funktion ermöglicht es Ihnen, iPhones und iPads effektiv zu unterstützen – und das im Einklang mit Apples strengen Sicherheitsrichtlinien.

Mit Visual Guidance wird auf dem Bildschirm des Mobilgeräts des Endbenutzers ein kleiner Bildschirm angezeigt, ähnlich wie bei minimierten Multimedia-Inhalten. Darin sehen sie in Echtzeit, was der Support-Experte gerade tut, und können die Anweisungen auf ihrem eigenen Gerät direkt umsetzen.

Dank der gemeinsamen Sicht auf den Lösungsweg wird die Kommunikation klarer und der Support effektiver. Für Support-Teams und Benutzer bedeutet das weniger Missverständnisse und das spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern reduziert auch nachhaltig die Frustration auf beiden Seiten.

Aktuell gibt es keine andere Lösung auf dem Markt, die einen vergleichbaren Support für iOS-Geräte bietet – mit Ausnahme von Apple selbst. Und das Beste: Visual Guidance ist als Teil der QuickSupport-App für beide Seiten völlig kostenlos.

Die Vorteile von Visual Guidance für iOS-Mobilgeräte

Das Wichtigste zuerst: Mit Visual Guidance bieten Sie iOS-Benutzern einen deutlich besseren Support. Das kleine „Experten“-Fenster zoomt automatisch in relevante Bereiche, sodass Sie Probleme schneller erkennen und Missverständnisse vermeiden können – das spart Zeit und reduziert das Fehlerrisiko.

Ein weiterer Vorteil ist die Sicherheit und Stabilität der Verbindung. Innerhalb der TeamViewer QuickSupport-App sorgt Visual Guidance für eine unterbrechungsfreie Übertragung, während der Datenschutz jederzeit gewährleistet bleibt. Durch Rendering direkt auf dem Gerät wird zudem Bandbreite geschont, und damit die Performance weiter gesteigert.

Darüber hinaus funktioniert die Visual-Guidance-Funktion weltweit, nicht nur innerhalb der EU. Als Teil der QuickSupport-App ist sie für Benutzer überall verfügbar und ermöglicht effizienten Remote-Support, unabhängig vom Standort.

Zudem wurde das Feature für iOS-Geräte optimiert und ist mit diesen vollständig kompatibel. Das bedeutet auch, dass Sie sich damit einen Wettbewerbsvorteil bei der Bereitstellung von Remote-IT-Support sichern können.

Der größte Nutzen liegt allerdings darin, dass iOS-Benutzer endlich die Unterstützung erhalten, die sie wirklich benötigen. Bisher waren viele auf sich allein gestellt und fühlten sich unzureichend unterstützt. Mit der Visual-Guidance-Funktion ändert sich das: Sie sorgt für eine bessere Serviceerfahrung, zufriedenere Kunden und damit letztlich auch für messbare Vorteile für Ihr Unternehmen.

Fazit

Bisher war der Remote Support für iOS-Geräte auf mündliche Anleitungen und Bildschirmfreigaben beschränkt und damit eine echte Herausforderung. Mit unserer neuen Visual-Guidance-Funktion haben wir eine smarte Lösung für dieses Problem entwickelt. Dank eines kleinen Fensters auf dem Display der Nutzenden sehen sie genau, was der Experte tut, und können die jeweiligen Lösungsschritte direkt nachvollziehen. Statt wie bisher umständlich Symbole zu beschreiben, können Sie mit Visual Guidance einfach genau zeigen, was zu tun ist.

Ganz egal, ob Sie IT-Support leisten oder selbst Unterstützung für Ihr iOS-Gerät benötigen – die Visual-Guidance-Funktion macht Ihren Supportprozess schneller, klarer und effizienter. Support-Profis können ihre Kundschaft gezielter anleiten, und iOS-Benutzer finden schneller zur Lösung. Überzeugen Sie sich doch selbst und laden Sie die QuickSupport-App noch heute herunter – vollkommen kostenlos.