29.02.2024
Wie Sie Ihrem IT-Support die Arbeit erleichtern
Der digitale Wandel setzt IT-Supportteams zunehmend unter Druck. Eine moderne Lösung für Remote Support kann Unternehmen dabei unterstützen, die Produktivität zu steigern und IT-Teams zu entlasten.
IT-Supportteams haben eine anspruchsvolle Aufgabe: Sie stellen sicher, dass die Beschäftigten, die mit digitalen Geräten arbeiten (also eigentlich alle), ihre Aufgaben erledigen können. Mit jeder neuen Technologie und jedem Angestellten, der von zu Hause aus oder unterwegs arbeitet, steigt der Druck auf sie. Dazu kommt, dass der Arbeitsmarkt so gut wie leer gefegt ist: Neue Teammitglieder sind Mangelware und bestehende Beschäftigte schwer zu halten, weshalb der IT-Support notorisch unterbesetzt ist. Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, ihre IT-Supportteams mit den richtigen Tools auszustatten. Das erleichtert nicht nur dem IT-Support das Leben, sondern erhöht auch die Produktivität der gesamten Belegschaft.
Weshalb ist der IT-Support so wichtig für Ihr Unternehmen?
Um erfolgreich zu sein, muss die IT-Infrastruktur eines Unternehmens reibungslos und unterbrechungsfrei funktionieren. Schon wenige Minuten Ausfallzeit können hohe Kosten verursachen, Beschäftigte bei der Arbeit stören und sogar den Ruf des Unternehmens schädigen.
Es ist Aufgabe des IT-Supportteams, dafür zu sorgen, dass alle Geräte und Systeme im Unternehmen reibungslos laufen und Cyberangriffe und Datenpannen verhindert werden. Gleichzeitig müssen sie technische Probleme umgehend beheben. Das war schon immer eine Herausforderung, selbst als alle Angestellten noch vor Ort im Büro arbeiteten. Seit Beschäftigte jedoch dezentral an verschiedenen Orten ihre Aufgaben erledigen und immer mehr Mobilgeräte zum Einsatz kommen, ist der IT-Support noch komplexer geworden. Auch auf dem Arbeitsmarkt ist keine Erleichterung in Sicht, da qualifizierte IT-Fachkräfte schwer zu finden sind.
Laut einer Umfrage von MIT Technology Review Insights aus dem Jahr 2023 haben die meisten Unternehmen Schwierigkeiten, technische Fachleute mit den passenden Qualifikationen zu finden oder im Unternehmen zu halten. Investitionen in die Anwerbung neuer Supportbeschäftigter reichen daher nicht aus. Um sie zu halten, müssen sie mit ihrem Arbeitsplatz zufrieden sein. Ein attraktiver Arbeitsplatz zeichnet sich insbesondere durch die richtigen Tools aus. Damit arbeiten die Supportteams effizient – und letztendlich auch alle anderen Beschäftigten.
Eine moderne Remote-Support-Lösung erleichtert nicht nur Ihrem Supportteam die Arbeit, sondern steigert auch die Produktivität im gesamten Unternehmen.
Vier Möglichkeiten, Ihrem IT-Support die Arbeit zu erleichtern
1. Stellen Sie Tools für einen einfachen und flexiblen Remote-Zugriff bereit
Ein großer Rückstand bei Anfragen führt sowohl zu Stress für das Support-Team als auch zu Frustration bei allen, die auf Hilfe warten. Nicht zuletzt leidet auch die Produktivität. Verabschieden Sie sich von endlosen Warteschlangen – stellen Sie Ihrem IT-Support Software für Remote-Zugriff bereit. Damit können sie sich mit beaufsichtigten oder unbeaufsichtigten Geräten verbinden, das Problem diagnostizieren und schnell beheben. Zusätzlich sollte die Lösung über eine Warteschlangen-Funktion verfügen, mit der Mitarbeitende Supportfälle einsehen, organisieren und nachverfolgen können.
Diese Funktionen sind in TeamViewer Tensor ebenso enthalten wie eine Möglichkeit, geplante Zugriffe zu erlauben. Damit können Mitarbeitende zu einer festgelegten Zeit eine Verbindung mit einem Gerät herstellen. Auf diese Weise kann der Support weniger kritische Probleme später beheben, ohne dass der User den Zugriff bestätigen muss. Mit Quick Actions, einer weiteren neuen Funktion, finden Supportteams Geräte und User noch schneller.
2. Investieren Sie in eine umfassende Geräteverwaltung
Es ist eine Herausforderung, immer den Überblick darüber zu behalten, welche Geräte in einem Unternehmen verwendet werden. Das gilt insbesondere dann, wenn Beschäftigte über die ganze Welt verstreut arbeiten oder ihre eigenen Geräte nutzen dürfen. Mithilfe einer Software für die Geräteverwaltung behält Ihr IT-Support alle eingesetzten Geräte im Blick und kann wichtige Aspekte wie CPU-Auslastung, Speicherkapazität oder benötigte Patches überwachen.
Mit TeamViewer Tensor kann Ihr IT-Support alle Geräte im Unternehmen im Blick behalten, Software verteilen und Patches einspielen. Tensor enthält jetzt auch eine Funktion für die Verwaltung von Mobilgeräten. Damit lassen sich PCs, Notebooks und mobile Geräte wie Smartphones und Tablets von einem zentralen Dashboard aus verwalten und schützen.
3. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben
Das IT-Supportteam muss Ihre gesamte IT-Infrastruktur am Laufen halten. Da bleibt keine Zeit für sich wiederholende manuelle Aufgaben wie das Einrichten neuer Konten, das Zuweisen und Ändern von Berechtigungen oder das Bereitstellen von Software für einzelne Beschäftigte.
Mit TeamViewer Tensor können diese zeitaufwendigen Aufgaben automatisiert werden, indem User und Rollen in Gruppen eingeteilt werden. Durch diese vordefinierten Rollen können standardisierte Berechtigungen erstellt und beliebig vielen Usern auf einmal zugewiesen werden. Auch andere zeitraubende administrative Aufgaben lassen sich mithilfe von vordefinierten Gruppen schneller erledigen.
4. Entscheiden Sie sich für eine Lösung, die alles hat, was Sie benötigen
Der ständige Wechsel zwischen Plattformen und Anwendungen ist mühsam und zeitraubend. Entscheiden Sie sich für eine Lösung, die alle Funktionen bietet, die Sie benötigen, damit Ihr IT-Support optimal arbeiten kann. So werden Ihre IT-Teams nicht mehr ständig in ihrer Arbeit unterbrochen und können sich voll und ganz auf ihre Aufgaben konzentrieren.
Tensor ist eine einheitliche Plattform, die alle Ihre Anforderungen an IT-Support und -Management erfüllt und sowohl als Desktop-App als auch online genutzt werden kann. Sie müssen nicht mehr mühsam zwischen verschiedenen Anwendungen hin und her wechseln: Mit Tensor findet Ihr IT-Supportteam alles an einem Ort.
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