Die TeamViewer-Integration für die Freshworks-Suite ist eine von mehreren Integrationen, die wir für Freshworks anbieten und die Möglichkeit bietet, TeamViewer Session-Einladungen zu in Freshservice erstellen Tickets hinzuzufügen. Die TeamViewer-Integration für Freshservice ermöglicht es Ihnen:
- Ihrem Kunden Remote Assistance zu bieten.
- eine TeamViewer Session direkt von der Ticket-Seite mit einem Klick zu initiieren.
Bitte beachten Sie, dass die Integrationen nicht in den Basislizenzpaketen enthalten sind. Sie müssen separat als AddOns erworben werden. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Website: http://www.teamviewer.com/integrations
Über Freshservice
Freshservice ist ein cloudbasiertes Ticketsystem,das die Teamarbeit und die Produktivität der Mitarbeiter fördert.
Die Integration aktivieren
- Gehen Sie zum FreshService-Marktplatz, um die TeamViewer-App zu installieren:
Admin ➜ Automation & Productivity ➜ Extensibility ➜ Apps.
Hinweis: Sie können den Marktplatz auch über das Symbol in der oberen rechten Ecke erreichen.
2. Während der Installation müssen Sie Ihr Konto authentifizieren, indem Sie die Berechtigungsanfrage akzeptieren:
3. Nach der Installation wird die TeamViewer-Anwendung unter Marketplace Apps ➜ Manage Apps aufgeführt.
4. Navigieren Sie folgendermaßen zu TeamViewer: Tickets öffnen ➜ Board
Wählen Sie das offene Ticket aus und klicken Sie auf Antworten.
Um eine Session zu erstellen, scrollen Sie nach unten, um TeamViewer zu finden und klicken Sie auf Neue Remote Session.
5. Sobald eine Session erstellt wurde, wird sie automatisch in das Ticket eingefügt.
