Native mobile iOS- und Android-App
Mit einer neuen mobilen App für iOS- und Android-Smartphones und -Tablets können Nutzer nun Videoanrufe tätigen und an ihnen teilnehmen. Sobald sich ein Nutzer angemeldet hat, hat er Zugriff auf die Kontaktliste und kann einen neuen Anruf aufbauen, einem laufenden Anruf beitreten oder einem neuen eingehenden Anruf beitreten. Nachfolgend finden Sie einige Screenshots, die die iOS-Version der neuen App zeigen.
Innerhalb eines Aufrufs stehen dem Benutzer alle wesentlichen Funktionen zur Verfügung (wie in der Assist-Browserversion). Abhängig von den gewährten Rechten eines Benutzers kann dies Folgendes umfassen:
- Anzeige des aktiven Videostreams sowohl in einem kleinen als auch in einem großen Fenster
- Ein- und Ausschalten des Mikrofons, der Kamera und des Blitzlichts
- Umschalten zwischen vorderer und hinterer Kamera
- Whiteboard zum Zeichnen, Teilen von Bildern und mehr
- Chat-Funktion, die auch als Zeitstempel für Aktionen funktioniert
- Zusätzliche Teilnehmer einladen
- Aufnahme eines Schnappschusses oder eines Bildes
- Gemeinsame Nutzung des Bildschirms
- Starten und Beenden der Aufzeichnung
- Live-Zeiger
- Senden und Empfangen eines Warnsignals
Neue Benutzeroberfläche
Das Augmented Portal aus AS 2.0 wurde nun mit dem neuen Frontline Command Center zusammengeführt. Alle Bildschirme der Kommandozentrale wurden überarbeitet, um die Intuitivität und Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.
Für das Beispiel der Benutzerverwaltung zeigen die folgenden Screenshots den alten Stil (auf der linken Seite) und das neue Erscheinungsbild (auf der rechten Seite).
Telefonbuch
Dem Command Center wurde ein Telefonbuch hinzugefügt, das eine schnelle Konfiguration auf intuitive Weise ermöglicht und die Kontakte eines Benutzers anzeigt. Der Screenshot unten zeigt, wie die Konfiguration des Telefonbuchs aussieht. Benutzer, die die entsprechende Berechtigung haben, können auf den Bildschirm zugreifen, nach Teams filtern und konfigurieren, wer wen anrufen darf.
Anrufen von Offline-Nutzern
Benutzer können unabhängig davon angerufen werden, ob sie online oder offline sind. Diejenigen Nutzer, die offline sind, können eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS erhalten, die den Nutzer darüber informiert, dass er zu einem Anruf eingeladen wurde oder dass ein Anruf bereits begonnen hat.
Gruppenanrufe
Gruppenanrufe können jetzt gestartet werden, indem ein ganzes Team angerufen wird. Diejenigen Nutzer, die offline sind, können eine E-Mail oder SMS erhalten, die sie darüber informiert, dass sie zu einem Anruf eingeladen wurden. Das Einrichten von Gruppenanrufen kann über Assist, die neuen mobilen Apps und die Smart Glasses App erfolgen.
Chat
Während eines Videogesprächs können die Benutzer jetzt Textnachrichten in einem Chatmodul austauschen. Eingehende Textnachrichten können automatisch in die bevorzugte Sprache des Nutzers übersetzt werden.
Der Chat wird auch zur Protokollierung von Ereignissen verwendet, z. B. wenn Teilnehmer einem Gespräch beitreten oder es verlassen, Medien senden, die Aufzeichnung des Gesprächs starten oder ein Warnsignal senden. Wenn Benutzer Bilder oder Dokumente freigeben, können diese bequem über das Chat-Modul abgerufen werden. Dasselbe gilt für die Videos, falls ein Videoanruf aufgezeichnet wurde.
Ob ein Benutzer das Chatmodul benutzen darf oder nicht, hängt davon ab, ob ihm die entsprechenden Berechtigungen erteilt wurden.
Whiteboard
Der Bildeditor in der neuen Version heißt jetzt Whiteboard und wurde neu gestaltet, um mehr Funktionen zu bieten und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Der Screenshot unten zeigt, wie die Pinnwand aussieht.
Eine wesentliche Verbesserung ist die Tatsache, dass der Benutzer während der Bearbeitung eines Bildes weiterhin die Live-Videostreams sehen kann. Die Live-Videostreams werden in der unteren rechten Ecke angezeigt. Der Nutzer kann entscheiden, ob er das Bild in einem privaten Modus bearbeiten und anschließend teilen oder live zeichnen möchte. Wenn die Live-Zeichnung aktiviert ist, sehen alle Teilnehmer eines Gesprächs sofort, was im Bild gezeichnet wird.
Das Whiteboard kann mit einem Klick betreten werden, wenn ein Foto aufgenommen wird. Ob ein Benutzer das Whiteboard benutzen darf oder nicht, hängt davon ab, ob die entsprechende Erlaubnis erteilt wurde.
Intervention über Warnsignal
Alle Teilnehmer eines Gesprächs können ein Warnsignal an andere Teilnehmer senden. Mit dem optischen Warnsignal können die Unterstützer den Techniker warnen, wenn ein Fehler bevorsteht.
Gasteinladungen
In der Vorgängerversion von Frontline konnte ein Gastbenutzer nur dann zu einem Anruf eingeladen werden, wenn ein Anruf bereits aufgebaut war. In der neuen Version wird dies nun ebenfalls unterstützt, und die Benutzer können auch von außerhalb eines Anrufs eingeladen werden. In diesem Fall erhalten die Gastbenutzer eine E-Mail oder SMS mit einem Link, über den sie dem Anruf beitreten können.
Benutzerbenachrichtigungen
Die Benutzer können per E-Mail benachrichtigt werden, wenn bestimmte Ereignisse eintreten, z. B:
- Willkommens-E-Mail, wenn ein neuer Benutzer angelegt wurde
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wurde aktiviert oder deaktiviert
- Der Benutzer ist offline und wird zu einem Anruf eingeladen
Service-Fälle / Service-Berichte
Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen können einen Anruf mit einem Servicefall verknüpfen, indem sie einen Servicebericht erstellen, der den Inhalt der Anrufe zusammenfasst. Im Vergleich zur vorherigen Version wurde der Inhalt des Serviceberichts erheblich erweitert, indem das gesamte Chatprotokoll hinzugefügt wurde. Außerdem ist es jetzt möglich, mehrere Anrufe mit einem Servicebericht zu verknüpfen.
Zwei-Faktoren-Authentifizierung
Die Nutzer können sich nun authentifizieren, indem sie während des Anmeldevorgangs die zweite Form der Identifizierung eingeben. Die Nutzer haben die freie Wahl zwischen allen kompatiblen Authenticator-Apps auf dem Markt (d. h. kompatibel mit RFC 6238 TOTP: Time-Based One-Time Password Algorithm, z. B. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) oder können unsere neue Smart Glasses Authenticator-App auswählen. Letztere hat den einzigartigen Vorteil, dass sie den zweiten Faktor als QR-Code generiert, der von Smart Glasses für ein bequemes Login gescannt werden kann.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird für ganze Teams aktiviert oder deaktiviert, nicht für einzelne Benutzer.
Nachfolgend finden Sie einige Screenshots der iOS-Version der Smart Glasses Authenticator-App von Ubimax.
Die Smart Glasses Authenticator-App finden Sie im Google Play Store und im Apple App Store unter den folgenden Links.
iOS-Version:
https://apps.apple.com/us/app/smart-glasses-authenticator/id1484449996
Android-Version:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ubimax.smart_glasses_authenticator
Neue unterstützte Smart Glasses
Im Vergleich zur vorherigen Version Frontline wurde das Portfolio um ein neues Smart Glass erweitert, die Epson Moverio BT-300/350.
Optionen für den Einsatz
Im Vergleich zur Vorgängerversion Frontline wurde die Bereitstellungsoption "Frontline Cloud" weiter optimiert. In der folgenden Tabelle sind die verfügbaren Bereitstellungsoptionen mit ihren Unterschieden aufgeführt.
Andere
- Auf der Detailseite des Serviceberichts ist es nun möglich, alle zugehörigen Medien als Zip-Datei herunterzuladen.
- Unterstützung des Chromium-basierten Edge-Browsers