Mit Assist kann ein Frontline Experte auch aus der Entfernung genau sehen, was der Mitarbeiter vor Ort sieht. Außerdem kann der Experte sofort sein zielgerichtetes Feedback und Anweisungen per Video, Audio, Text, Markierungen und gemeinsamer Nutzung von Dokumenten geben.
Das Assist Dashboard zeigt die aktuellen Informationen zu Ihren Anrufen an (laufende, wartende oder geplante), sowie Histogramme mit der Anzahl der monatlichen Anrufe, der eingeladenen Gäste, der freigegebenen Dateien und der Remote-Support-Stunden.
Hier sind die Beschreibungen der Anrufinformationen, die im Dashboard angezeigt werden.
- Laufende Gespräche: hier werden alle aktiven Anrufe aufgelistet, zu denen der Benutzer entweder direkt eingeladen wurde oder Teil der angerufenen Gruppe ist.
- Wartende Gepspräche: enthält alle Anrufe mit nur einem Teilnehmer, an denen ein Experte noch teilnehmen muss.
- Geplante Gespräche: zeigt alle für den Benutzer geplanten Anrufe. Der Experte kann diesen Anruf jederzeit starten, indem er Start auswählt.