Sie können eine Assist AR Remote Session während einer aktiven TeamViewer Remote Session initiieren.
In Szenarien, in denen die computergestützte TeamViewer Session eines Teilnehmers eine tiefergehenden Support erfordert, wie z. B. das Setup komplizierter Hardware-Einstellungen oder physische Komponenten, kann er nahtlos eine Assist AR Session über die Kamera seines Smartphones innerhalb der aktiven TeamViewer Session auslösen.
Auf diese Weise können Experten visuelle Diagnosen stellen und Lösungen anleiten und so die Kluft zwischen digitaler und physischer Fehlersuche überbrücken.
Hinweis: Um während einer Remote Session eine Assist AR Session zu starten, muss der Experte zunächst eine Remote-Support-Session starten. Für weitere Informationen lesen Sie bitte den folgenden Artikel: Beaufsichtigten Remote Support geben
Dieser Artikel richtet sich an alle, die eine Assist AR Pro-Lizenz einsetzen.
Wie starte ich eine Assist AR Session während einer Remote Session?
Um eine Assist AR Session während einer Remote Session zu starten, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:
- Klicken Sie in der Symbolleiste der Fernsteuerung auf die Schaltfläche Augmented Remote Support und dann auf Session starten.
- Der Teilnehmer wird darüber informiert und muss auf den Button Weiter klicken.
- Der Teilnehmer kann nun den auf dem Bildschirm erscheinenden QR-Code scannen. Dadurch wird er aufgefordert, die App Assist AR herunterzuladen und zu installieren.
- Beim Scannen des QR-Codes wird die Assist AR-App automatisch geöffnet, wenn sie bereits installiert ist.
- Wenn der Teilnehmer die App nicht installiert hat, wird er aufgefordert, der Session entweder über einen Webbrowser beizutreten oder die App herunterzuladen. Diese Möglichkeit, einer Session beizutreten, steht nur Nutzern mit AssistAR-Lizenzen zur Verfügung.
- Nun muss der Teilnehmer die EULA und die DPA akzeptieren, indem er auf Zustimmen und Fortfahren klickt. Dies löst den Start der AssistAR-Session aus. Der Teilnehmer kann nun die Session akzeptieren, indem er auf den grüne Anrufbutton klickt.
Sie haben erfolgreich eine Assist AR Session während einer Remote Session gestartet.