Göppingen, 23. November 2021 – TeamViewer, ein weltweit führender Anbieter von Remote-Konnektivitätslösungen und Technologien zur Digitalisierung von Arbeitsprozessen, gab heute bekannt, dass die Ford Motor Company ab sofort TeamViewer’s Augmented-Reality-Lösung Frontline nutzt, um Kfz-Techniker in ihrem weltweiten Händlernetz aus der Ferne bei der Reparatur und Wartung von Kundenfahrzeugen zu unterstützen. Der neue Service wird vom Ford Technical Assistance Center (TAC) angeboten, einem zentral organisierten Expertenteam, das weltweit allen Technikern von Ford- und Lincoln-Händler bei der Fehlerdiagnose zur Seite steht.

Für den neuen Service können die Techniker vor Ort zunächst über ein Online-Portal oder per Telefon Kontakt mit den TAC-Spezialisten aufnehmen. Daraufhin kann der Techniker mittels einer RealWear-Datenbrille und TeamViewer’s Augmented-Reality (AR)-Lösung Frontline das Blickfeld in Echtzeit an das TAC übertragen („See What I See“). Die dortigen Spezialisten können nun direkt im Sichtfeld der Reparaturtechniker Bildschirmkommentare, Markierungen und zusätzliche Dokumentationen hinzufügen, zoomen, ihren eigenen Bildschirm teilen oder die Sitzung aufzeichnen.

„Mein Team hat es bei der Fahrzeugdiagnose oftmals mit komplexen und hochkomplizierten Problemen an den Fahrzeugen zu tun“, sagt Bryan Jenkins, TAC Powertrain Operations Manager. „Es kam daher der Wunsch nach einer Lösung auf, die sie genau das sehen lässt, worüber der Techniker vor Ort gerade spricht, oder auch wie er einen Test durchführt. Ein Bild sagt zwar mehr als 1000 Worte, aber manchmal war hier auch ein Foto noch nicht ausreichend. Wir haben uns daher nach einer Möglichkeit umgesehen, wie wir das Geschehen beim Händler vor Ort live und in Aktion nachvollziehen können. Das war die Initialzündung für dieses Programm.“

Das „See What I See“-Programm von Ford ist bereits bei mehr als 400 Händlern in den USA, Mexiko, Südafrika, Thailand, Australien, Neuseeland und Großbritannien im Einsatz. Derzeit wirbt Ford insbesondere bei seinen rund 3.100 US-Händlern für das neue Programm, mit positiver Resonanz. „Das Feedback der Händler ist wirklich gut“, sagt Jenkins. „Die Techniker in den Werkstätten der Händler schalten einfach ihre Datenbrille ein, nehmen die eingehende Verbindungsanfrage von unserem TAC-Spezialisten an, und schon können wir ihnen bei der Lösung des Problems praktisch über die Schulter schauen.“

„Wir freuen uns sehr, dass wir Ford zu unserer wachsenden Liste innovativer Kunden hinzufügen können, die ihre Geschäftsprozesse mit unseren AR-Lösungen verbessern“, sagt Patty Nagle, President TeamViewer Americas. „Die große Mehrheit aller Angestellten weltweit sitzt nicht an einem Schreibtisch. Mit unseren AR-basierten Lösungen können Unternehmen ihre Prozesse so digitalisieren und rationalisieren, dass diese Mitarbeiter ihre Arbeit besser erledigen können.“

Mehr Informationen zu dem „See What I See“-Programm von Ford finden Sie in diesem Video. Händler können sich über eine Anmeldung auf der One Rotunda-Website für die AR-Unterstützung informieren (www.OneRotunda.com).