Göppingen, 15. April 2020 – TeamViewer®, ein weltweit führender Anbieter von sicheren Remote-Konnektivitätslösungen, gab heute bekannt, dass die neuste Version seiner Augmented Reality (AR)-App TeamViewer Pilot nun den LiDAR-Scanner des neuen Apple iPad Pro unterstützt.

TeamViewer Pilot erlaubt es Experten, aus der Ferne mit Anwendern vor Ort einen gemeinsamen Blick auf ein Problem zu werfen und sie durch komplexe Aufgaben zu führen. Möglich wird das durch das Live-Kamera-Sharing und 3D-Raumkartierung. Mit dem Setzen von 3D-Augmented-Reality-Markierungen können außerdem Stellen oder Objekte besonders hervorgehoben werden. Ergänzt wird die Funktionalität durch Sprach- und Textanmerkungen. Dank der App profitieren Unternehmen von einer wesentlich höheren Problemlösungsquote im Erstgespräch, reduzierten Ausfallzeiten und minimierten Reisekosten.

„Für Unternehmen aller Branchen gehören Außeneinsätze von Experten oder Technikern zu den alltäglichen Herausforderungen”, sagt Andreas Haizmann, Direktor Produktmanagement von TeamViewer. „Mit TeamViewer Pilot kann der Experte überall auf der Welt virtuell vor Ort präsent sein. Objekte und Gegenstände lassen sich mit dem neuen iPad Pro jetzt viel präziser hervorheben, wodurch Fehler und Fehlkommunikation vermieden werden. Der integrierte LiDAR-Scanner ermöglicht es TeamViewer Pilot, durch das Erfassen der Umgebung Markierungen entlang von physischen Oberflächen zu verschieben. Möchte man zum Beispiel einen Pfeil vom Drucker zum Monitor ziehen, dann folgt der Pfeil der Kontur des Druckers, springt dann auf die Tischplatte und von dort auf den Monitor. Mit dem direkten visuellen Feedback ist so eine genauere Positionierung an einer bestimmten Stelle möglich. Außerdem können Markierungen hinter Objekten erkannt und versteckt werden. Das heißt, ein Pfeil ist erst dann voll sichtbar, wenn freie Sicht auf die markierte Stelle besteht und wird transparent angezeigt, wenn das Objekt verdeckt ist, jedoch ohne vollständig zu verschwinden. Das liefert ein präziseres Bild der realen Situation, sowohl für den Experten als auch für den Anwender vor Ort und sorgt für eine verbesserte Problemlösung und Produktivität.”

Experten in zentralen Standorten, die mit Computern oder mobilen Endgeräten arbeiten, sehen in Echtzeit durch die Kamera des neuen iPad Pro das gleiche Bild wie die Mitarbeiter oder Kunden vor Ort, komplett mit detaillierten Tiefeninformationen durch den in die AR-Sitzung integrierten LiDAR-Scanner. So können sie AR-Markierungen mit nummerierten Pfeilen, Freihandzeichnungen und Textanmerkungen direkt über den Objekten im Bild setzen.

Egal ob auf einem Strommast oder der Gondel einer Windturbine, dank der Echtzeit-Unterstützung erledigt der Techniker die Aufgabe rascher. Dadurch wird die Ausfallzeit der Maschine verringert und die Reaktionszeit bei Zwischenfällen verbessert. Die visuelle Anleitung ist besonders hilfreich, wenn das Problem schwer zu erklären ist oder wenn Audio-Anweisungen kaum hörbar sind. Verbinden können sich Personen in Sekundenschnelle entweder über das neue iPad Pro, Smart Glasses oder einfach über ein Smartphone.

Mit TeamViewer Pilot können Unternehmen den Wissenstransfer unterstützen und so auch Herausforderungen, die aufgrund fehlender qualifizierter Arbeitskräfte entstehen, begegnen. So wird zum Beispiel die Erstellung von visuellen Hilfsdokumentationen von in den Ruhestand wechselnden Mitarbeitern ermöglicht.

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