Göppingen, 17. September 2019 – TeamViewer®, ein führender globaler Anbieter von sicheren Fernzugriffs- und Fernsteuerungslösungen, hat heute die Integration von TeamViewer Pilot mit RealWear Headsets sowie Vuzix und Epson Smartglasses angekündigt, zusätzlich zu der bereits angekündigten Integration mit iOS- und Android-basierten Smartphones und Tablets. TeamViewer Pilot erweitert die Leistungsfähigkeit der Fernwartungssoftware über den IT-Support hinaus durch Augmented Reality (AR) auf die reale Welt. Pilot ermöglicht es Experten aus der Ferne Benutzer per Live-Kamera-Sharing, Sprach- und On-Screen-Anmerkungen durch komplexe Vorgänge zu führen. Unternehmen profitieren von einer schnelleren Problemlösung, reduzierten Ausfallzeiten und Reisekosten sowie einer verbesserten Übersicht, die für ein sichereres Arbeitsumfeld sorgt.

„Industrieunternehmen und jede andere Organisation mit großen Kunden- oder Außendienstteams stehen vor der Herausforderung, die richtige Person vor Ort zu haben, um unmittelbare Probleme zu lösen“, sagt Gautam Goswami, CMO und Head of Products bei TeamViewer. „Mit TeamViewer Pilot kann ein Experte von überall auf der Welt praktisch vor Ort sein. Jetzt fügen wir die Unterstützung von Headsets für Smartglasses hinzu, so dass Außendienstmitarbeiter und Servicetechniker, die an komplexen Service-, Reparatur- oder Betriebsproblemen arbeiten, von Experten aus der Ferne visuell unterstützt werden können – während sie gleichzeitig beide Hände frei haben, um geführte Anweisungen auszuführen und Probleme schneller zu lösen. So werden Produktivität und Kundenzufriedenheit erheblich verbessert.“

Experten in zentralisierten Support-Organisationen können einen Computer oder ein intelligentes mobiles Gerät verwenden, um virtuell zum Einsatzort transportiert zu werden und sehen, was Außendienstmitarbeiter durch Headsets und Smartglasses in Echtzeit sehen. Sie können dann AR-Anmerkungen mit Führungspfeilen, Freihandzeichnung, Sequenzführung und mehr direkt auf den Objekten im Sichtfeld des Arbeiters vor Ort erstellen. Die Technologie von TeamViewer Pilot ermöglicht es Unternehmen, einen Rahmen für gemeinsame zentrale Informationen zu schaffen, welcher Arbeitsunterbrechungen durch den Mangel an qualifizierten Arbeitskräften reduziert. Dies wird auch zum Wissenstransfer und zur Erstellung einer visuellen Hilfedokumentation für pensionierte Generationen beitragen.

Die sich ändernden Marktanforderungen und Technologien erfordern Neuerungen und Prozessoptimierungen, die durch TeamViewer Pilot beschleunigt und ermöglicht werden. Mit Echtzeit-Unterstützung kann ein Techniker eine Aufgabe schneller erledigen – sei es an einem entfernten Strommast oder auf einer Windkraftanlage – was die Ausfallzeiten der Maschine reduziert und die Reaktionszeit bei Vorfällen verbessert. Visuelle Führung ist besonders wertvoll, wenn das Problem zu schwer zu erklären ist oder wenn Audioanweisungen schwer zu hören sind. Viele Unternehmen mit großen Außendienst- oder Produktionsteams haben Smartglasses und Headsets für Wartung, Reparatur und Training am Arbeitsplatz standardisiert. Mit TeamViewer Pilot können Experten von überall zur Verfügung stehen, um Außendienstmitarbeiter bei auftretenden Problemen zu führen und zu schulen. Experten können sich in Sekundenschnelle verbinden und zusammenarbeiten, egal wo sich der Außendienstmitarbeiter befindet – entweder über ein Headset, Smartglasses oder einfach nur über ein in der Hand gehaltenes Smartphone oder Tablet.

Zu den neuen Funktionen gehören:

Von Experten initiierter Android-Geräte-Support – Experten können nun auch Supportsitzungen von ihren Android-basierten mobilen Geräten aus initiieren, um plattformübergreifende Mobile-zu-Mobile-Funktionalität zu erhalten. Experten sind nun voll flexibel, um ihre Benutzer und Clients von ihren Windows-, MacOS-, iOS- und Android-Geräten mit TeamViewer zu unterstützen. Im Außeneinsatz benötigen Einzelpersonen nur Teamviewer Pilot, der auf ihren Headsets, Smartglasses, ihrem Smartphone oder Tablet läuft.

Erstklassige Videoqualität – TeamViewer Pilot bietet jetzt höhere Bildraten sowie eine verbesserte Bildqualität sowohl für Streaming-Videos als auch für pausierte Bilder. Diese Verbesserungen können mit deutlich geringerer Bandbreite als bisher realisiert werden.

Die Konnektivitätsplattform von TeamViewer ermöglicht es Kunden und Anwendern, einen erheblichen wirtschaftlichen Nutzen zu erzielen, da sie ihnen erlaubt neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, die Prozesseffizienz zu steigern, die Präsenz vor Ort und manuelle Eingriffe zu reduzieren oder zu ersetzen, die Produkt- und Servicequalität zu verbessern und die Konnektivität und Zusammenarbeit zu fördern. Weitere Informationen über TeamViewer Pilot finden Sie hier.