背景

LobbyFox 总部位于肯塔基州鲍灵格林市,专门研发各种可灵活定制的全代管式软件系统,自动处理和控制访客接待,特别是遍布全国的生产设施。

面临的挑战

  • LobbyFox 仅有 20 名员工,却要为北美各地的众多客户提供服务,因此,面临着一项艰巨的任务,即始终让客户查询机保持最新状态、正常运行,并适应不断变化的客户需求;这项任务如果必须在客户现场完成的话,就需要 LobbyFox 雇用大量新的技术人员。
  • 通过电话联系客户,然后解释系统问题解决方法,轻易就能花去员工一个小时的时间。而亲临现场的成本,至少需要花费 250 美元。雇用承包商的费用更是接近 2,500 美元。这些措施都不具备财务上的可持续性和运营上的可扩展性。
  • 当真的出现问题时,不熟悉系统的客户会经常误诊,导致降低问题的最终解决速度。

解决方案

通过采用 TeamViewer Tensor,LobbyFox 让客户彻底摆脱了维护和维修困境,同时还可获享众多其他有价值的好处。

Tyler Pedigo LobbyFox 公司首席财务官

“在我们公司,同样的事情,技术团队只需 20 分钟即可完成,其价值相当于花费 2,500 美元邀请承包商前往现场排查故障和制定数天计划。”