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Lösungen für Aftersales-Service

Bieten Sie Ihrer Kundschaft den Support, den sie verdient

Lösungen für Aftersales-Service
Frau mit Laptop im Maschinenraum

83 % der Kunden erwarten auf Serviceanfragen eine sofortige Reaktion

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft, schaffen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen und erhalten Sie die Qualität Ihrer Produkte durch einen digital optimierten Aftersales-Service. 

Bildersammlung: Außendienst, Maschinenwartung, Wartung vor Ort

Die größten Herausforderungen im Aftersales-Service

  • Fachkräftemangel. Fachkräftemangel und hohe Schulungskosten machen eine nahtlose Aftersales-Service-Erfahrung zur Herausforderung. 
  • Zunehmende Komplexität. Die Vielfalt der Tools innerhalb der Wertschöpfungskette nach dem Verkauf haben oft ineffiziente Ressourcenzuweisungen und eine verringerte Produktivität zur Folge. 
  • Kostspielige Ausfallzeiten. Eine Stunde ungeplanter Ausfallzeiten kostet Unternehmen durchschnittlich 260.000 USD.
  • Anforderungen an die Nachhaltigkeit. Klima- und Nachhaltigkeitsziele, aber auch eigene Unternehmensinteressen fordern die Reduzierung von Kohlendioxidemissionen. 
  • Entfernung. Eine wachsende und immer weiter verteilte Kundschaft macht die schnelle und sofortige Beantwortung aller Kundenanforderungen schwieriger.

Bieten Sie herausragenden Aftersales-Service, ohne Ihren Arbeitsplatz zu verlassen

Abbildung zu Aftersales-Service mit TeamViewer Tensor, Frontline xInspect und Frontline xAssist


Drei Methoden der Kundenbetreuung per Remote Support

Symbol Schritt 1

AR-gestützter Remote Support für die Lösung von Problemen vor Ort

Sehen Sie, was der Mitarbeitende vor Ort sieht. Leiten Sie ihn mit Augmented-Reality-gestützten Videoanrufen bei der Fehlerbehebung an. 

Symbol Schritt 2

Selbstbefähigung des Personals vor Ort durch interaktive, AR-gestützte Anleitungen

Befähigen Sie Mitarbeitende vor Ort, sich wiederholende Probleme selbst zu lösen. Stellen Sie Ihrer Belegschaft AR-gestützte visuelle Anleitungen bereit, denen sie auf ihren mobilen oder Wearable-Geräten Schritt für Schritt folgen können.

Symbol Schritt 3

Verbindung mit Anlagen und Geräten und Fehlerbehebung per Remote-Zugriff

Greifen Sie auf verbundene Geräte zu und lösen Sie Probleme remote, als ob Sie vor Ort wären – selbst wenn das Gerät am Remote-Standort unbeaufsichtigt ist.

Finden Sie die richtige Aftersales-Service-Lösung für Ihr Unternehmen.

Erfolgsgeschichte: Cimbali Group

Aftersales-Service per Remote-Zugriff

‌Die Cimbali Gruppe hat die Time-to-Resolution mit TeamViewer um 20 % reduziert

  • 20 % höhere Effizienz der technischen Mitarbeitenden
  • 15 % niedrigere Reisekosten für Fachkräfte
  • Deutliche Reduzierung kostspieliger Maschinenstillstandszeiten
Erfolgsgeschichte: Krones

Aftersales-Service mit Augmented Reality

Die Krones AG optimiert mit AR-Technologie von TeamViewer Wartung und Kommunikation

  • Sofortiger und effizienter Support
  • Deutliche Reduzierung von Anlagenstillstandszeiten
  • Verbesserte First-Time-Fix-Rates

Preisgekrönte Software für Einzelpersonen und Unternehmen jeder Größe

Nachweisliche Vorteile der Aftersales-Service-Lösungen von TeamViewer

Geringere Reisekosten bei Bühler

20 % weniger Außendiensteinsätze bei Toyota Germany

Direkter Wissenstransfer bei der Ford Motor Company

Gerne beraten wir auch Sie zu Ihren Aftersales-Anwendungsmöglichkeiten.

...und viele mehr