Giải pháp dịch vụ hậu mãi

83% khách hàng mong đợi phản hồi ngay lập tức đối với yêu cầu dịch vụ của họ

Đáp ứng mong đợi của khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và duy trì sự xuất sắc của sản phẩm bằng cách cung cấp dịch vụ hậu mãi được nâng cao về mặt kỹ thuật số.

Những khó khăn chính trong hậu mãi

Thiếu nhân sự. Việc thiếu nhân viên có kỹ năng và chi phí đào tạo nhân viên cao có thể gây khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ mượt mà.
Độ phức tạp tăng lên. Sử dụng nhiều công cụ trong chuỗi giá trị hậu mãi có thể dẫn đến phân bổ tài nguyên không hiệu quả và giảm năng suất.
Thời gian ngừng hoạt động đắt đỏ. Một giờ ngừng hoạt động ngoài kế hoạch có thể khiến các công ty thiệt hại trung bình 260,000 USD.
Yêu cầu về tính bền vững. Việc giảm khí thải là cần thiết để đáp ứng các mục tiêu về tính bền vững và đảm bảo sự lâu bền cho doanh nghiệp của bạn.
Khoảng cách. Khi cơ sở khách hàng tăng lên và phân tán rộng hơn, việc phản hồi ngay lập tức các nhu cầu của từng khách hàng trở nên khó khăn.

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà bạn không cần rời khỏi bàn làm việc

Hình minh họa hỗ trợ sau bán hàng với TeamViewer Tensor, Frontline xInspect và Frontline xAssist

Ba cách phục vụ khách hàng từ xa

Hướng dẫn nhân viên tại chỗ giải quyết vấn đề bằng trợ giúp từ xa AR

Xem những gì nhân viên tại chỗ nhìn thấy. Hướng dẫn họ thực hiện các quy trình khắc phục sự cố thông qua cuộc gọi video được hỗ trợ bởi thực tế tăng cường (AR).

Tìm hiểu thêm

Trao quyền cho nhân viên tại chỗ bằng hướng dẫn AR tương tác

Cho phép nhân viên tại chỗ giải quyết các sự cố thông thường. Hình ảnh hóa hướng dẫn bằng AR để người dùng có thể theo dõi từng bước trên thiết bị di động hoặc thiết bị đeo của họ.

Tìm hiểu thêm

Kết nối với máy móc, thiết bị và khắc phục sự cố từ xa

Truy cập và điều khiển các thiết bị được kết nối để giải quyết vấn đề như thể bạn đang có mặt tại chỗ — ngay cả khi không có ai ở phía xa.

Tìm hiểu thêm

Tìm giải pháp dịch vụ hậu mãi phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Đặt lịch tư vấn

Dịch vụ hậu mãi với quyền truy cập từ xa

Tập đoàn Cimbali cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cực nhanh với TeamViewer

Nhờ khả năng truy cập từ xa tức thì vào máy móc ở bất kỳ đâu, Tập đoàn Cimbali luôn đảm bảo khách hàng hoạt động suôn sẻ. Ngay cả tại đường đua, đội ngũ dịch vụ của Tập đoàn Cimbali cũng gần trong tầm tay. Điều này giúp đội ngũ tiếp khách của Đội Mercedes-AMG PETRONAS F1 được hưởng lợi ích từ:

Giải quyết sự cố nhanh hơn 20%
Giảm đáng kể thời gian dừng máy

Dịch vụ hậu mãi với thực tế tăng cường

Krones AG tối ưu hóa hoạt động bảo trì và liên lạc bằng công nghệ AR của TeamViewer

Công ty Krones AG giúp khách hàng tránh gián đoạn sản xuất và lãng phí thực phẩm bằng cách cung cấp dịch vụ khắc phục sự cố ngay lập tức. Thông qua các cuộc gọi video thực tế tăng cường, đội ngũ dịch vụ của Krones có thể xác định và giải quyết vấn đề mà không cần đến tận nơi sản xuất của khách hàng. Khách hàng của Krones sẽ được trải nghiệm: