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Solutions de service après-vente

Offrez à vos clients l’assistance qu’ils méritent

Solutions de service après-vente

83 % des clients s’attendent à recevoir une réponse immédiate à leurs demandes d’assistance

Répondez aux attentes des clients, développez des relations à long terme et maintenez l’excellence de vos produits en offrant un excellent service après-vente. 

Les principaux défis du service après-vente

  • La pénurie de main-d’œuvre. Offrir une expérience de service sans faille peut être une tâche difficile à cause de la pénurie de personnel qualifié et des coûts élevés de la formation des employés. 
  • Une complexité croissante. L’utilisation de différents outils tout au long de la chaîne de valeur après-vente peut être synonyme d’une répartition peu efficace des ressources et d’une faible productivité. 
  • Des temps d’arrêt coûteux. Une heure de temps d’arrêt imprévu coûte en moyenne 260 000 dollars USD aux entreprises.
  • La demande de durabilité. La réduction des émissions est nécessaire pour remplir les objectifs de développement durable et assurer la pérennité de votre entreprise. 
  • La distance. À mesure que votre clientèle augmente et se disperse, répondre instantanément aux besoins de chaque client devient difficile.

Offrez un service client de premier ordre sans quitter votre bureau

Illustration représentant l’assistance après-vente avec TeamViewer Tensor, Frontline xInspect et Frontline xAssist


Trois manières d’assister les clients à distance

Guidez les employés sur place pour résoudre les problèmes grâce à la téléassistance via la réalité augmentée

Voyez ce que la personne voit. Guidez-les lors des processus de dépannage grâce à des appels vidéo assistés par réalité augmentée (RA). 

Aidez le personnel sur place grâce à des instructions en réalité augmentée interactives

Aidez les employés sur place à résoudre les problèmes courants. Affichez des instructions en réalité augmentée afin que les utilisateurs les suivent pas à pas sur leurs appareils mobiles ou portables.

Connectez-vous aux machines et aux appareils pour un dépannage à distance

Accédez et contrôlez les appareils connectés pour résoudre les problèmes comme si vous étiez sur place, même s’il n’y a personne du côté distant.

Trouvez la solution de service après-vente adaptée à votre entreprise.

Service après-vente avec accès à distance

Le groupe Cimbali fournit un service client d’une extrême rapidité grâce à TeamViewer

Le groupe Cimbali assure la continuité des opérations de ses clients grâce à un accès à distance immédiat aux machines, où qu’elles soient situées. Même sur la piste, l’équipe du service client du groupe Cimbali est accessible du bout des doigts. L’équipe d’accueil de l’écurie de F1 Mercedes-AMG Petronas bénéficie ainsi des avantages suivants :
  • Résolution 20 % plus rapide des problèmes
  • Réduction significative des temps d’arrêt des machines

Service après-vente avec réalité augmentée

Krones AG optimise la maintenance et la communication grâce à la technologie de réalité augmentée de TeamViewer

Krones AG aide ses clients à éviter les temps d’arrêt de production et le gaspillage alimentaire en leur fournissant un dépannage immédiat. Grâce à des appels vidéo en réalité augmentée, l’équipe du service client de Krones est en mesure d’identifier et de résoudre les problèmes sans avoir à se déplacer sur le site du client. Expérience client de Krones :
  • Service immédiat et efficace
  • Réduction significative des temps d’arrêt de l’usine
  • Augmentation du taux de dépannage à la première demande

Vous souhaitez gagner en efficacité et fournir le meilleur service possible ?

Découvrez comment dans notre eBook.

Avantages avérés de la solution de service après-vente de TeamViewer

Réduction des frais de déplacement pour Bühler

20 % de réduction des appels pour une intervention sur place chez Toyota Germany

Collecte instantanée des connaissances chez Ford Motor Company

Parlez-nous de votre entreprise et nous vous aiderons à faire passer votre service après-vente au niveau numérique.

... et bien plus encore